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[判断题]顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。
[多项选择]对于企业而言，服务可以（）。
A. 是一种增值活动，提高产品的价值
B. 是一种竞争武器、突显差异化的优势，做到别人所做不到的水平
C. 服务可以塑造品牌形象，积累品牌价值
D. 节省成本
[判断题]参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
[单项选择]顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A. 结束过程
B. 挑战过程
C. 体验过程
D. 传递过程
[单项选择]对于企业而言，由专业化配送企业提供配送服务的缺点是（）。
A. 配送服务质量较差
B. 配送费用较高
C. 在生产经营多种类型产品的情况下，需要和多家配送企业打交道
D. 配送效率不高
[判断题]就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
[多项选择]IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）
A. IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B. 改进组织财务状况
C. 提高客户对IT服务的满意度
D. 通过增强技能改进部门生产力
[单项选择]顾客参与水平最高的服务项目是（）。
A. 楼面清洁
B. 代发工资
C. 广告代理
D. 管理咨询
[判断题]由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
[简答题]需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
[判断题]顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。
[单项选择]对于配送企业而言，企业（）反映配送合理化程度。
A. 利润
B. 员工
C. 规模
D. 信息化
[判断题]售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作.
[单项选择]对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。
A. 产品设计中
B. 生产中
C. 营销活动中
D. 售后服务中
[单项选择]
服务运营特征包括（）。
①无形性
②服务的生产和消费同时发生
③顾客参与服务过程
④随时间消失的能力
⑤异质性
A. ①②③
B. ②③④
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
[多项选择]对顾客而言，产品带来的利益包括（）
A. 产品利益
B. 企业利益
C. 顾客利益
D. 差别利益
E. 公众利益
[单项选择]对企业而言世界级的难题是（）
A. 人力资源统筹
B. 人力资源管理
C. 人力资源发掘
D. 目标绩效管理体系
