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[多项选择]查询人民币冠字号码，查询人应在办理取款业务之日起20个工作日内（含取款当日），需提交哪些材料（）
A. 有效证件
B. 假币实物或《假币收缴凭证》
C. 办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等）
D. 人民币冠字号码查询申请表
[判断题]客户可在交行任一营业网点办理个人资信证明业务（包括个人存款证明和新增的六项个人资信证明业务），该业务不支持异地开立。
[多项选择]移动电话业务变更时限即移动电话业务变更时限即用户办理更名、过户、暂停或停机等服务项目，自办理登记手续且结清账务起，至实际变更完成所需要的时间是（）
A. 平均值≤1小时
B. 最长为24小时
C. 平均值≤2小时
D. 最长为48小时
[判断题]根据《营销稽查管理办法》按月完成对所有专变客户的业扩办理时限业务的稽查是属于抽查业务。
[单项选择]开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到（）止的整个时限。
A. 受理后第2天
B. 业务正常使用时
C. 线务施工时
D. 营业派单
[判断题]若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
[单项选择]办理撤销存款证明业务时，下列不属于经办柜员办理的是（）
A. 受理、审查资料、查核信息
B. 授权
C. 解除止付，打印单证
D. 盖章后交回单
[单项选择]失业保险办理申报手续时限是（）
A. 离职后15天内
B. 离职后30天内
C. 离职后60天内
D. 离职后90天内
[判断题]社会保险政策、业务流程、办理时限和内容均不得公开。
[判断题]客户可在开办出境游保证金证明业务的交通银行相关分行任一营业网点办理个人出境游保证金证明业务，即该业务支持异地开立。
[多项选择]营业厅业务办理服务规范包括（）
A. 客户前来办理业务时，起立、要双目注视
B. 伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
C. 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
D. 在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
E. 注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
F. 业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
[单项选择]根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
A. ≤8分钟
B. ≤10分钟
C. ≤15分钟
D. ≤20分钟
[单项选择]按纳税服务规范要求，纳税人申请享受契税优惠政策的办理时限为（）。
A. 10个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 即时办结
[多项选择]已被（）不能用于办理个人存款证明业务。
A. 冻结、止付、质押
B. 所有权不明晰的个人金融资产
C. 已提出赎回申请的个人理财产品
[判断题]账户止付期间客户不得再办理使分户账余额减少的业务，同时也不得办理个人存款证明、存单质押等业务。
[多项选择]以下可以在工行办理个人资信证明业务的包括（）。
A. 于在工行办理存款、贷款的个人客户
B. 购买工行销售的国债、保险、基金的个人客户
C. 购买工行本外币理财产品的个人客户
D. 工行账户黄金、实物黄金客户
[判断题]申请人通过互联网办理机动车驾驶证业务的，按照《互联网业务工作规范》规定的程序办理。
[多项选择]单位办理代理业务需要提供（）证明。
A. 营业执照复印件
B. 基本帐户开户许可证复印件
C. 委托代理协议
D. 组织机构代码证
[单项选择]普通柜员日间规范中办理业务时说法错误的是（）。
A. 合规、专注
B. 一笔一清
C. 业务不忙时可以接打电话
D. 现金业务必须实时配款
