更多"若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业"的相关试题:
[单项选择]当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。
A. 及时拨打“120”
B. 及时拨打“114”
C. 关闭户内表前阀、灶前阀
D. 及时拨打“119”
[单项选择]当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。
A. 及时拨打“120”
B. 不要继续使用燃气
C. 可继续使用燃气
D. 及时拨打“119”
[判断题]当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。
[单项选择]户内燃气设施漏气时，话务员应提醒用户（）在漏气空间里使用电子设备。
A. 禁止
B. 可以
C. 必须
D. 立即
[判断题]当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
[单项选择]用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。
A. 及时拨打“120”
B. 及时拨打“114”
C. 及时拨打“119”
D. 开窗通风
[填空题]客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
[单项选择]电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[单项选择]电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[单项选择]话务员在电话交往中处于（）。
A. 主动地位
B. 被动地位
C. 平等地位
D. 优先地位
[单项选择]服务过程中话务员一般采用（）拒绝。
A. 直接
B. 婉言
C. 沉默
D. 回避
[单项选择]话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
A. 满意度调查
B. 信息收集
C. 电话回访
D. 安全检查
[判断题]话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。
[单项选择]燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。
A. 需求和意见
B. 性格
C. 职业
D. 身份
[判断题]当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。
[多项选择]话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
A. 表现服务意愿
B. 体谅对方的情绪
C. 承担解决问题的责任
D. 纠正客户不正确的说法
[单项选择]当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。
A. 做好现场的安全监护
B. 报警
C. 查找漏气点
D. 马上逃走
