更多"话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。"的相关试题:
[多项选择]电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
A. 表现服务意愿
B. 体谅对方的情绪
C. 承担解决问题的责任
D. 纠正客户不正确的说法
[多项选择]在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）
A. 准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
B. 主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
C. 主动向客户进行风险提示
D. 提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息
[多项选择]与客户交谈，应做到（）
A. 保持微笑
B. 认真倾听客户说话
C. 诚恳态度
D. 东张西望
[单项选择]看客户的眼神应做到（）
A. 聚焦面部
B. 全身环视
C. 散点柔视
D. 目光犀利
[判断题]电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
[多项选择]带客户看房时应做到（）。
A. 一定亲自带客户看房
B. 使用规范语言
C. 走在客户前，替客户开门，操作电梯
D. 在样板房重点把握最大限度突出卖点
E. 不得诋毁别的楼盘
[多项选择]与客户交接钱物时应做到（）
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 提醒客户自备零钱
D. 不抛不扔
[多项选择]对空白客户证书的管理应做到（）
A. 入保险箱（柜）保管
B. 由代理网点操作员保管
C. 按照证书种类、数量和序列号详细登记《重要物品交接登记簿》
D. 纳入820099科目表外账户核算
[多项选择]保护客户信息时，应做到（）。
A. 从业人员有义务保护客户隐私权
B. 客户信息只能作专业分析和统计之用
C. 从业人员可以将客户信息用于商业用途
D. 可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡
E. 可以将客户信息提供给保险公司营销人员
[单项选择] 核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为了稳定客户群，核保人员应做到（）。 ①为客户提供专业性的善意建议； ②为客户选择恰当的保险产品； ③提供必要的信息； ④为客户保密。
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③
[多项选择]客户经理在市场调研中应做到（）。
A. 填写之前先甄别被调查人
B. 选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写
C. 客户经理须检查每份回收的问卷，对于不合格问卷进行二次填写
D. 每半日结束，统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额
[判断题]在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。
[单项选择]接听电话时，应做到（）。
A. 语言亲切、言简意赅
B. 语言流利、快速处理
C. 声音动听、多多沟通
D. 声音适中、不急不慢
[单项选择]客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
A. 2、1、季度
B. 2、1、半年
C. 1、1、半年
D. 1、1、季度
[单项选择]客户销户时，对于客户未用空白凭证，柜员应做到（）。
A. 审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行
B. 如有未退回的，不需出具正式公函说明
C. 对交回的未用空白凭证可事后再切角或打洞做作废标记
D. 未用空白凭证应加盖“作废”戳记
[多项选择]跟客户办理业务交流过程时，应做到（）
A. 语气谦和
B. 语音清晰
C. 语速适中
D. 音量适度
[判断题]在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。
[单项选择]客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B. 边听边想自己的事情
C. 设身处地聆听
D. 选择性地聆听
