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[简答题]商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按哪些规定进行投诉？
[简答题]商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按什么规定进行投诉？
[判断题]商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付。
[多项选择]消费者投诉商家未提供预约安装服务的，消费者提供的凭证包括但不限于（）等。
A. 现场照片
B. 服务单据
C. 旺旺聊天记录
D. 商家口头承诺
[单项选择]消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的（）天内进行投诉。
A. 15
B. 10
C. 7
D. 3
[单项选择]消费者投诉商家未提供预约安装服务的，可向（）提供凭证。
A. 商家
B. 天猫
C. 安装人员
[单项选择]商家在线点选“确认服务完成”后，若消费者认为商家未履行服务，应在商家在线点选“确认服务完成”之日起（）天内在线点选“拒绝服务完成”，逾期则视为消费者默认商家已履行本次服务。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单项选择]商家未履行正品保障服务的，商家需向消费者支付商品实际成交金额的（）倍作为赔偿
A. 3
B. 4
C. 5
D. 10
[简答题]商家未履行正品保障服务的，需按什么标准向消费者进行赔偿？
[单项选择]接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。
A. 1小时
B. 2小时
C. 12小时
D. 24小时
[单项选择]计算机能及时响应外部事件的请求在规定的严格时间内完成对该事件的处理的操作系统，属于（）
A. 批处理操作系统
B. 分时操作系统
C. 实时操作系统
D. 分布式操作系统
[单项选择]商家未提供预约安装服务或未按时提供上门安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后（）天内进行投诉。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[填空题]大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
[多项选择]建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
A. 受理
B. 处理
C. 回复
D. 回访
[单项选择]商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家应根据消费者要求提供漏项补做、增项整改服务，由此产生的人工、材料等费用均由（）承担。
A. 商家
B. 服务商
C. 消费者
D. 天猫官方
[单项选择]商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付（）元的违约金。
A. 30
B. 50
C. 60
D. 100
[多项选择]商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的，消费者可选择（）。
A. 合同违约出现的赔付
B. 适用“正品保障”服务赔付
C. 特殊品类管理规范中的赔付
D. 逾期赔偿金赔付
[单项选择]催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。
A. 催修
B. 障碍
C. 催修（同一客户重复催修计一次）
[单项选择]商家未履行“发起维修”服务时效承诺的，每延期24小时需以向消费者发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。
A. 5000
B. 50000
C. 1000
D. 10000
