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[判断题]移动公司不向客户主动提供月消费发票邮寄服务，客户可自行凭相关有效证件至当地营业厅打印，可打印11个月（不含当月）。单位集团客户如有需求邮寄发票服务，可联系客户经理办理。
[单项选择]主动销户是指（）客户在不想使用移动电话号码时主动申请注销移动电话，终止使用网络服务的业务。
A. 实名制
B. 所有客户
C. 欠费客户
D. 信用记录差的客户
[单项选择]发票管理模块中，领购簿可打印的数据类型不包括（）
A. 缴销
B. 领购
C. 核销
D. 核定
[单项选择]市（州）分公司财务部门或相关部门应按季度申请发票用量，并统一填制“中国移动四川公司专用发票（监制发票）领购申请表”，经分公司批准后，于每年（）（6、9或12）月1日前报达省公司的指定单位。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）
A. 消费不稳定用户
B. 消费欲望正在上升的用户
C. 消费欲望正在下降的用户
D. 消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户
[多项选择]《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）
A. 使用量引导提醒
B. 客户账单提醒
C. 用户停机前提醒
D. 积分到期前提醒
[多项选择]对于月消费发票说法正确的是？（）。
A. 移动公司不主动提供月消费发票邮寄服务
B. 客户可凭有效证件至营业厅打印
C. 可打印近11个月（不含当月）的发票
D. 只可打印近3个月（不含当月）的发票
[判断题]高额度贷记金卡申领采用发卡行社邀约或客户主动申领两种方式，以客户主动申领为主。
[判断题]开具给客户的增值税发票遗失，由客户申请、经分行申报点审核，可以重开发票
[单项选择]“293I电子银行跨行转账交易回单打印”交易，为客户打印跨行实时转账汇款方账户交易回单，可打印（）个月内的客户汇款方凭证。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 六
[单项选择]市（州）分公司应设置（），建立“中国移动四川公司专用发票使用登记簿”或进入CRM系统的发票管理系统，逐级、逐笔登记发票的入库、领取、使用、收回、销毁等情况。
A. 发票库、发票登记簿
B. 专职发票库管人员
C. 发票登记簿、专职发票库管人员
D. 发票库、（兼）专职发票库管人员
[判断题]与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系。
[判断题]若发票服务商已寄送给消费者且消费者“1年免费换碎屏”服务退款达成，消费者需将发票寄回给服务商。
[单项选择]Cell 公司发现在相关范围内，处理客户发票的发生的成本完全属于变动成本。下面对处理客户发票所发生的成本的表述中，哪一项是不正确的？（）
A. 当客户发票数量增加时，此单位成本将会减少
B. 当客户发票数量增加时，此成本总额将会增加
C. 处理第一份客户发票和第一百份发票发生的成本是一样的
D. 处理客户发票的单位平均成本等于每多处理一份客户单据所增加的成本
[判断题]原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。
[单项选择]移动客户A漫游在香港，移动客户B在嘉兴，请问A想给B短信，应如何发送（）
A. 对方号码前加“86”
B. 对方号码前加“+86”
C. 直接发送至对方号码
[多项选择]如果客户反映少发票，以下流程正确的是（）
A. lv1核实发票是否开出，如果没有开出直接升级lv2
B. 如果已经开出，lv1跟客户说明在包装内外仔细查找
C. 如果已经开出，找不到，咨询客户“包装是否完整，是否有配送员证明”。如果有配送员证明直接升级lv2
D. 如果没有配送员证明，记录客户是否“同意补发票复印件”升级lv2
