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[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 与客户约定拜访事由和目的
C. 确定客户方面的受防人员
D. 确定洽谈地点
[判断题]一般来说，拜访客户的最佳时间是客户的休息时间。
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[多项选择]客户经理拜访客户时，应注意的几点是（）。
A. 第一步实际上是营销你自己
B. 营销重点是银行服务能为客户带来的利益
C. 抓住时机向客户大量介绍银行产品
D. 不要过多地介绍银行产品的具体特征
[单项选择]拜访客户的前十分钟做什么（）
A. 模仿对方
B. 听他说自己不说
C. 调节气氛，进行很好的沟通
D. 自己说不在乎客户说
[单项选择]客户开发、客户拜访的目标是使客户（）。
A. 适用华夏银行产品
B. 成为华夏银行的基本客户
C. 让客户知道华夏银行产品
D. 让客户体验华夏银行产品
[单项选择]拜访客户的时间最长不要超过（）。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 1个小时
D. 2个小时
[单项选择]锅炉颗粒物采样，须多点采样，原则上每点采样时间不少于（），各点采样时间应相等。
A. 2min
B. 3min
C. 4min
D. 5min
[多项选择]如拜访客户，可采取哪些方式？（）
A. 电话沟通
B. 登门拜访
C. 电子邮件
D. 节假日赠送纪念品
[多项选择]以下属于拜访客户前准备的是（）。
A. 熟悉企业
B. 认识商品
C. 了解客户
D. 自我准备
[单项选择]电话预约拜访客户时声音应该做到（）。
A. 温柔、细腻
B. 浑厚、洪亮
C. 自然、清晰
D. 铿锵、有力
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A. 制定客户拜访计划
B. 分析客户需求
C. 认清客户需求，了解客户动机
D. 确定洽谈地点
[多项选择]上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）
A. 拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌
B. 至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间
C. 按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门
D. 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度
[单项选择]总行级重点客户的营销拜访实行痕迹化管理，总、分行专属客户经理对每次客户拜访进行逐笔记录，原则上在每次拜访后的（）个工作日内完成《营销拜访记录》。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
[多项选择]客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。
A. 当面预约
B. 委托预约
C. 信函预约
D. 电话预约
[单项选择]寿险产品具有非寻求性的特点，即如果寿险公司不向客户介绍，客户一般不会主动想到购买寿险产品。这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的（）成本。
A. 营销
B. 制造
C. 售后服务
D. 流通
[单项选择]下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。
A. 履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
B. 填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
C. 履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
D. 填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
[单项选择]VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
A. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B. 周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
