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[判断题]原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。
[单项选择]拜访客户的时间最长不要超过（）。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 1个小时
D. 2个小时
[单项选择]（）是客户经理用来记录和安排未来一段时间主要的工作计划，安排大堂揽客的时间、拜访大客户的时间。
A. 客户资料表
B. 工作日程表
C. 意向客户表
D. 客户信息表
[单项选择]VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
A. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B. 周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C. 日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[多项选择]客户经理拜访客户时，应注意的几点是（）。
A. 第一步实际上是营销你自己
B. 营销重点是银行服务能为客户带来的利益
C. 抓住时机向客户大量介绍银行产品
D. 不要过多地介绍银行产品的具体特征
[单项选择]如果你进行一次事务、公务性拜访，那么最佳的时间长短是（）。
A. 根据事情自由决定
B. 20分钟到40分钟
C. 30分钟到60分钟
D. 60分钟到90分钟
[多项选择]如拜访客户，可采取哪些方式？（）
A. 电话沟通
B. 登门拜访
C. 电子邮件
D. 节假日赠送纪念品
[多项选择]以下属于拜访客户前准备的是（）。
A. 熟悉企业
B. 认识商品
C. 了解客户
D. 自我准备
[多项选择]上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）
A. 拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌
B. 至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间
C. 按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门
D. 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度
[多项选择]下面哪几种是最行之有效的客户经理登门拜访的时间。（）
A. 客户遇到吉庆喜事的时候
B. 客户遇到暂时困难，需要帮助的时候
C. 客户情绪低落的时候
D. 客户对其他银行的服务不满意的时候
E. 客户经营管理方式发生重大变化的时候
[判断题]员工可在每周一晨会中制定本周的工作目标，如销售人员电话拜访客户、面谈、引荐、搜集客户信息、柜员推荐客户等也可表明要重点营销的产品。
[多项选择]客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。
A. 当面预约
B. 委托预约
C. 信函预约
D. 电话预约
[单项选择]部门经理小杜去某市拜访客户，遇到了几位多年不见的好友。当晚，他在一家高级饭店用公款招待他们。后来他有些内疚，因为他曾批评下属的这种做法。你认为，他该（ ）
A. 为了不损害自己的名誉，将此事埋在心里
B. 在以后出差时少报销一些开支，暗中补偿上次多花费的部分
C. 向公司主管说明情况，承认上次的开支是不合理的，并偿还多报销的部分
D. 觉得“此事没被人察觉，算不了什么错误”以次安慰自己
[单项选择]给客户的拜访资料要注意（）。
A. 不需要把全部资料给到客户
B. 介绍资料的时间不要太长，最多五分钟
C. 借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离
D. 以上都正确
[单项选择]VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。
A. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户
B. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户
C. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户
D. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户
[单项选择]在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。
A. 3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
B. 专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
C. 如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
D. 以上都对
[多项选择]关于集团客户宣传工作，以下关于客户经理上门拜访时的具体要求正确的是（）
A. 要求各地客户经理在日常客户的拜访中随身携带各类手册、单页，有针对性地对联系人、关键人物进行发送
B. 在企业内以产品单页、海报、易拉宝为主，放置在企业内显眼的地方，如会议室、食堂门口等
C. 对于前期已经制作完成的产品应用的彩信介绍，要求每隔2周时间针对性地对企业联系人及关键人物进行发送宣传
D. 在平时的拜访过程中，携带企业单位相适应的FLASH的产品介绍（不同需求的针对性携带）进行适度推广
[判断题]明确面谈对象，如客户的姓名、地址、联系电话和最佳通话时间。这些基本信息的准备可以确保客户经理可以准确无误地称呼客户，并在约见安排发生变化等情况下及时联系到客户。
