更多"客户正常时效内催单,应如何处理()"的相关试题:
[单项选择]服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后()内联系用户。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
[单项选择]下列哪项不是客户新催单的管控功能()
A. 响应
B. 同组汇报
C. 修改
D. 汇报
[单项选择]客调平台客户新催单的管控功能不包括()。
A. 响应
B. 同组汇报
C. 修改
D. 汇报
[多项选择]客调平台过程监控中,客户新催单模块具备()功能。
A. 障碍的自动催单
B. 发短信
C. 汇报
D. 首次回应
[单项选择]集中性障碍可以按照客户申告数不同配置()催单
A. 3级
B. 4级
C. 2级
[单项选择]客户投诉的处理,责任部门须在三十分钟内赶至现场。影响客户正常生活及安全问题的()。
A. 立即处理
B. 与客户约定好时间处理
C. 报上一级领导处理
D. 报项目经理处理
[单项选择]客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化,但不包括()。
A. 工单变色
B. 自动发送服务升级短信
C. 自动生成电子流工单
D. 工单性质由障碍变成投诉
[多项选择]开通催单监控模块点击()菜单可以查看催单跟踪信息。
A. 定单详情
B. 发送短信
C. 汇报
D. 已响应
[单项选择]服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时,工单上显示的催单记录只有催单内容,没有装维人员手机号码,可能的原因是()。
A. 保障系统里没有配置装维人员的手机号码
B. 手机号码设置了接收时间段
C. 手机异常无法接收短信
D. 工单显示的是正常的,没有异常原因
[多项选择]开通催单监控模块点击哪几项菜单可以查看催单跟踪信息()
A. 定单详情
B. 发送短信
C. 汇报
D. 已响应
[判断题]在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人()处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人()处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[单项选择]某纳税人在系统中已作非正常户处理,操作员现发现户处理属误操作,不应该做非正常户处理,该需点击哪个窗口中的哪个按钮进行操作()
A. "非正常户处理"窗口中的"恢复"按钮
B. 只有让系统管理员在后台数据库直接操作
C. "非正常户修改和恢复"窗口中的"恢复"按钮
D. "非正常户修改和恢复"窗口中的"修改"按钮
[判断题]跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常,诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况,并优先安排客户回厂诊断或返修。()
[单项选择]根据客户业务的重要程度,在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告,AAA客户和A客户提交报告时限()
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[简答题]什么情况下说明苏生正常氧气进入肺部,不正常如何处理?
[判断题]对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。