更多"客户正常时效内催单，应如何处理（）"的相关试题:
[单项选择]服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
[单项选择]下列哪项不是客户新催单的管控功能（）
A. 响应
B. 同组汇报
C. 修改
D. 汇报
[单项选择]客调平台客户新催单的管控功能不包括（）。
A. 响应
B. 同组汇报
C. 修改
D. 汇报
[多项选择]客调平台过程监控中，客户新催单模块具备（）功能。
A. 障碍的自动催单
B. 发短信
C. 汇报
D. 首次回应
[单项选择]集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单
A. 3级
B. 4级
C. 2级
[单项选择]客户投诉的处理，责任部门须在三十分钟内赶至现场。影响客户正常生活及安全问题的（）。
A. 立即处理
B. 与客户约定好时间处理
C. 报上一级领导处理
D. 报项目经理处理
[单项选择]客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。
A. 工单变色
B. 自动发送服务升级短信
C. 自动生成电子流工单
D. 工单性质由障碍变成投诉
[多项选择]开通催单监控模块点击（）菜单可以查看催单跟踪信息。
A. 定单详情
B. 发送短信
C. 汇报
D. 已响应
[单项选择]服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。
A. 保障系统里没有配置装维人员的手机号码
B. 手机号码设置了接收时间段
C. 手机异常无法接收短信
D. 工单显示的是正常的，没有异常原因
[多项选择]开通催单监控模块点击哪几项菜单可以查看催单跟踪信息（）
A. 定单详情
B. 发送短信
C. 汇报
D. 已响应
[判断题]在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 留用察看
C. 记过至留用察看
D. 警告
[单项选择]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。
A. 开除
B. 经济处罚
C. 记过
D. 撤职
[单项选择]某纳税人在系统中已作非正常户处理，操作员现发现户处理属误操作，不应该做非正常户处理，该需点击哪个窗口中的哪个按钮进行操作（）
A. "非正常户处理"窗口中的"恢复"按钮
B. 只有让系统管理员在后台数据库直接操作
C. "非正常户修改和恢复"窗口中的"恢复"按钮
D. "非正常户修改和恢复"窗口中的"修改"按钮
[判断题]跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
[单项选择]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[简答题]什么情况下说明苏生正常氧气进入肺部，不正常如何处理？
[判断题]对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
