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[判断题]重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
[单项选择]企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。
A. 利润目标
B. 顾客之上
C. 融入社会责任
D. 满意利润
[多项选择]中小企业目标客户群包含（）。
A. 提供配套产品和服务的中小企业
B. 产品在当地有竞争力和市场的中小企业
C. 产业目录属于禁止行业的中小企业
D. 能与中国银行传统优势业务（如国际结算业务等）相结合的中小企业
[单项选择] 区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（） ①提高客户满意度 ②提高企业运营效率 ③挖掘更多的潜在市场 ④力求在市场上巩固领导者地位
A. ①②
B. ①③
C. ②④
D. ③④
[单项选择]企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。
A. 考察期CRM
B. 发展期CRM
C. 稳定期CRM
D. 衰退期CRM
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[单项选择]理财目标是制订理财方案所要实现的愿望.理财目标是制定理财方案的基础，所以客户的理财目标必须具有（）
A. 真实性
B. 准确性
C. 现实性
D. 可行性
[判断题]客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
[判断题]企业经营目标属于企业文化范畴，它对企业发展具有方向性、战略性、长期性的制约作用。
[多项选择]企业电子银行业务目标市场客户可细分为（）
A. 单一客户
B. 白领客户
C. 蓝领客户
D. 集团客户
E. 全国性的行业集团客户
[单项选择]指出企业目标应定得高一些，应具有挑战性与刺激性的是美国著名企业管理学家（）
A. 波特
B. 霍弗
C. 钱德勒
D. 德鲁克
[单项选择]在企业类客户细分与挖掘中，新客户具有的特征是（）
A. 与建行第一次发生业务往来的客户
B. 柜台交易量较小，或建行不是其主要的结算银行
C. 柜台交易量较大，而且建行是其主要的结算银行
D. 柜台交易量很大，交易金额也很大、并且频繁，建行是其最主要的结算银行
[单项选择]在企业类客户细分与挖掘中，小客户具有的特征是（）
A. 与建行第一次发生业务往来的客户
B. 柜台交易量较小，或建行不是其主要的结算银行
C. 柜台交易量较大，而且建行是其主要的结算银行
D. 柜台交易量很大，交易金额也很大、并且频繁，建行是其最主要的结算银行
[单项选择]在企业类客户细分与挖掘中，大型客户具有的特征是（）
A. 与建行第一次发生业务往来的客户
B. 柜台交易量较小，或建行不是其主要的结算银行
C. 柜台交易量较大，而且建行是其主要的结算银行
D. 柜台交易量很大，交易金额也很大、并且频繁，建行是其最主要的结算银行
[多项选择]企业所制定的促销目标应该具有的特点包括（）
A. 具体
B. 明确
C. 可评估
D. 可实现
[单项选择]在企业类客户细分与挖掘中，控制型集团客户具有的特征（）
A. 对下属公司的资金管理较为松散，总公司主要是监督下属公司资金的运转状况，一般情况下不直接调配下属公司的资金
B. 不仅要监督下属公司资金的运转情况，而且还要对下属公司的资金运转进行严格的控制，必要时还可以直接调拨其资金
C. 下属公司全部或部分是营业点、办事处、销售门店等，总公司除了对其下属机构在各地的账户资金进行严格控制外，还要求下属机构账户的资金只能向总公司定向划拨
D. 客户一般都在其内部设立了财务中心或结算中心，企业与外部的资金往来、结算等均须通过其财务结算中心在银行的结算账户内完成。此外，企业财务中心或结算中
