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[单项选择]在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。
A. 服务理念
B. 管理理念
C. 管理模式
D. 基本内容
[判断题]因果理论将政策看做一种假设，将政策执行看做引导人们到达目的地的地图，关心政策过程中的因果关系。
[单项选择]现在大脑研究者开始把脑看做一种全息图。全息图是一种新的摄影方法。在全息图的任何一个组成部分中，都包含了整个全息图的信息，并由此显示出一种非常逼真的、三维立体图像。例如，把一张关于桌子的全息照片粉碎，你可以发现在每碎片上所显示的图像并不是桌子的一部分而是整个桌子。这意味着( )。
A. 大脑是以整体方式工作的
B. 大脑是球形的
C. 大脑打破以后仍然有图像
D. 大脑是一种新的摄影方法
[单项选择]交换理论把社会行为看做是一种（）。
A. 商品交换
B. 物品交换
C. 商品交换和物品交换
[单项选择]教师的教和学生的学可以看做是一种（）
A. 领导和被领导的关系
B. 管理与被管理的关系
C. 相互依存关系
D. 相对独立关系
[单项选择]休谟把信念看做是一种与（）关联的观念。
A. 印象
B. 知识
C. 感觉
D. 真理
[判断题]不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
[单项选择]认同作为一种特殊的信念，被看做是指向（）。
A. 事实
B. 真理
C. 感觉
D. 相信
[判断题]以色列心理学家弗斯坦批评传统的对学习结果的评价没有触及儿童真正的能力储备，并且错误地将智力看做一种固定不变的特质，他认为，儿童的智力或认知能力是可变的，造成变化的原因是有机体与环境不断地相互作用。
[多项选择]手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式（）
A. 查询
B. 转账
C. 汇款
D. 消费支付
[单项选择]无差异性市场策略也称为“整体市场策略”。该种策略下，保险公司把整个市场看做是一个目标市场，以同一种条款、同一标准的保险费率和同一营销方式向所有消费者推销一种保险。关于无差异性市场策略的优点，以下说法错误的是（）。
A. 市场营销策略的针对性更强，更好的贴近消费者需求
B. 险种单一，减少了险种设计、印刷、宣传广告等费用，降低营销费用
C. 形成规模经营，使风险损失率更接近平均损失率
D. 不用进行市场细分，减少了市场调查、产品管理等费用
[单项选择]客户维护强调（）的团队理念，从市场营销到服务的每一个环节，客户服务人员都要把自己看作是团队的一分子。
A. 以法为准
B. 以人为本
C. 以德为先
D. 以客户利润至上
[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[单项选择]在目前的网络操作系统中，采用两种共享打印方式，一种是客户机/服务器方式，另一种方式是（）
A. 假脱机
B. 重定向
C. 对等
D. 打印队列
[单项选择]提出问题解决的五步模式被人们看做是一种经典的解决问题过程的标志是( )。
A. 杜威
B. 纽厄尔
C. 华莱尔
D. 巴甫洛夫
[单项选择]提出问题的解决的五步模式被人们看做是一种经典的解决问题过程的标志的是（）。
A. 杜威
B. 纽厄尔
C. 华莱尔
D. 巴甫洛夫
[单项选择]( )是把成就看做赢得相应社会地位与自尊心的根源，是一种外部动机
A. 附属内驱力
B. 自我提高的内驱力
C. 内部动机
D. 认知内驱力
