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[单项选择]客户持老系统活期存折、零存整取（教育储蓄）存折办理业务时，须先进行（），再将换开的新系统存折销户。
A. 换折
B. 重置密码
C. 预约
D. 开户
[单项选择]当客户持旧系统存折办理有折续存或支取时，柜员审核活期储蓄存折、定期一本通存折、零存整取存折、教育储蓄存折真实有效，首先使用（）交易，查询出其对应的新账号后，再使用“旧系统存折换新折”交易，根据客户提供凭证内容手工输入旧账号、旧应用号、新凭证号等相关内容，更新新存折磁条信息，系统自动将账号、户名等账户信息及账户余额打印在新存折上。
A. 旧系统账号查新账号
B. 新系统账号查旧账号
[单项选择]下列哪些业务可以在柜面办理（）。
A. 换卡
B. 加磁
C. 修改密码
D. 重置密码
[单项选择]以下代理业务中（）业务可通过柜面委托代扣、柜面现金缴费、ATM、网上银行、电话银行等多渠道办理。
A. 电费
B. 移动充值
C. 代理学费
D. 以上均不可
[判断题]应在银行柜台办理的个人业务必须在柜面办理，严禁场外办理（）
[判断题]一卡通、存折和存单办理口头挂失可在柜面和自助渠道办理。
[单项选择]存折不可以办理（）业务。
A. 个人活期存款
B. 零存整取定期储蓄存款
C. 教育储蓄存款
D. 定活两便储蓄存款
[单项选择]当邮储银行综合柜员发现有人持伪造存折办理业务时，其以下处置方法错误的是（）。
A. 发现诈骗案件线索时，应立即报告行领导，由行领导或有关人员迅速查询辨别真假
B. 确定为诈骗案件后，先向上级行报告，请示上级行后再向司法机关或金融机构监管部门报告
C. 采用各种方式和恰当的理由设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人
D. 采用各种方式和恰当的理由设法稳住嫌疑人，如嫌疑人要求退回存折及证件时，可退回证件，存折绝对不能退回
[判断题]常规权限是根据日常工作需要，赋予员工办理一般业务的柜面系统操作的权力。
[判断题]对于客户持失磁的存折前来办理业务时，经办柜员必须先办理存折补磁或换折业务。
[多项选择]以下哪些个人网银业务必须到柜面办理（）
A. 网上转账汇款
B. 外汇买卖
C. 网上交易短信保护
D. 网上贷款
[多项选择]客户小王在兴业银行某一网点柜台办理存款业务，柜面发现一张假币，小王此时正确做法为（）
A. 立即告知假币持有人，并换人验证
B. 应当客户面办理收缴
C. 应使用蓝色印油加盖假币章
D. 开具“假币收缴凭证”，经持有人签字
[多项选择]客户在柜面办理兴业宝账户换卡业务，需要柜面邮寄哪些材料给基金公司（）
A. 身份证件复印件
B. 新开银行卡复印件
C. 银行换卡凭证原件
D. 开放式基金账户类业务申请表
[多项选择]客户持有直销银行开立e卡，可以在柜面办理哪些业务（）
A. Ⅱ类账户升级为I类账户
B. 开通短信口令
C. 开通任意转账
D. 申请实物卡
[多项选择]邮储信用卡可以在网点柜面办理的业务（）。
A. 提现
B. 存款
C. 挂失
D. 加办自动还款
[判断题]客户通过网银办理的业务如发现差错，可到柜面办理错账冲正。
[判断题]信贷人员可以领取收回贷款本息凭证，可以在柜面以外办理贷款收回业务。（）
[单项选择]活期存折办理下列哪些业务不收取手续费的（）。
A. 持折异地续存
B. 无折异地续存
C. 存折补登折
D. 异地销户
