更多"车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）"的相关试题:
[判断题]对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
[判断题]服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
[判断题]为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
[多项选择]在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
A. 监督客户是否及时结清所有费用
B. 让客户感觉受到重视
C. 客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
D. 使结算的速度加快
[多项选择]接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
A. 客户与车辆信息
B. 故障原因或维修保养内容
C. 客户预约进厂时间
D. 维修后的交车时间
E. 车辆故障责任的归属
[多项选择]服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
A. 客户姓名、联系方式、救援地点
B. 确认预计交车时间
C. 向客户说明预计到达现场的时间
D. 确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
E. 确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
[多项选择]在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
A. 与客户长时间交谈
B. 询问客户是否有其它需要帮助的地方
C. 为客户指示交通路线并引导出站
D. 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
[多项选择]在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
A. 客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B. 每次客户来店都要进行核对和更新
C. 客户档案应定期进行整理
D. 服务专员可以公开客户档案
[判断题]接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
[判断题]客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
[多项选择]服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
A. 感谢客户的预约
B. 预估费用并向客户解释
C. 立即准备派工及领取配件
D. 再次确认客户需求与预约维修时间
[单项选择]
理财师与客户沟通的方式主要有（）。
Ⅰ.服务窗口对话
Ⅱ.“走出去”专程拜访
Ⅲ.发放调查表
Ⅳ.举办专题研讨会
A. Ⅰ、Ⅳ
B. Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[判断题]服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
[判断题]服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
[判断题]客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）
[判断题]客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
[判断题]在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
[多项选择]在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
A. 说明作业状况，维修项目的完成情况
B. 确认故障的责任
C. 说明车辆行驶时应注意事项
D. 预计下次保养的里程和日期
