更多"对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得"的相关试题:
[单项选择]系统短路时产生的最大工频感应过电压作用下，在可能长的切除故障时间内护层保护器应能耐受，切除故障时间应按（）秒以内计算。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。
A. 故障升级管控制度
B. 与客户签订的维护协议
[单项选择]为从时间上判别开关失灵故障的存在，失灵保护的动作时间应（）故障元件开关跳闸时间和继电保护动作时间之和。
A. 大于
B. 等于
C. 小于
D. 大于等于
[判断题]外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
[单项选择]NDB平均无故障时间应大于（）。
A. 5000小时
B. 10000小时
C. 15000小时
D. 20000小时
[判断题]远动终端系统停运时间应包括各类检修、通道故障。
[单项选择]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[简答题]一次设备发生故障时，应在故障后5分钟内向华东网调汇报什么内容？
[单项选择]IDC维护中心应在每个故障段落将故障处理情况及时通知客户，故障处理过程中每隔（）分钟向重要客户通报故障处理情况。
A. 10
B. 30
C. 60
D. 120
[填空题]在生产过程中，设备突然发生故障，维修耗时15分钟，设备调车5分钟后，开始生产，设备故障停机时间为（）分钟。
[多项选择]在进行客户端的故障处理前，运维人员（）
A. 必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
B. 应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
C. 对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
D. 遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
E. 可自行前往，处理后通报客户经理
[单项选择]根据《中国移动IP承载网工程验收规范》，进行路由协议收敛测试时，在模拟故障情况下，收敛时间应满足设计要求，对于启用协议快速收敛的网络，网络收敛时间应小于（）。
A. 1秒
B. 2秒
C. 3秒
D. 4秒
[单项选择]在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。
A. 与客户联系
B. 准备好光猫
C. 准备好电动车
D. 准备好记录本
[单项选择]根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]能实时监控客户网络运行状况，主动发现并及时处理客户网络故障，最大限度缩短故障恢复时间的电信业务是什么？（）。
A. e通VPN
B. 全球眼
C. 网管专家服务
D. IT网络外包
[判断题]《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
[多项选择]《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A. 重要程度
B. 停电影响范围
C. 容量大小
D. 危害程度
[单项选择]大客户故障处理过程中，必须按照（）的原则进行分段测试，故障判定测试须留存测试报告，判定和反馈电信段无故障时须附带测试报告。测试仪无打印条件的需用其它方式与客户进行确认，取得客户的认同。
A. 先电信侧，后用户侧
B. 先用户侧，后电信侧
C. 抢通电信侧
D. 抢通用户侧
