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[简答题]与顾客建立长期合作关系是什么的核心内容。
[单项选择]（）的获得，可使顾客与美容机构和美容工作者建立起肯定的心理定势。
A. 名人效应
B. 认同效应
C. 从众效应
D. 以上都是
[单项选择]揽货主要通过（）与货主建立长期稳定业务关系。
A. 船公司分支机构
B. 货运代理
C. 无船承运人
D. 货主网络
[判断题]建立培养高科技研究人才的长期稳定支持机制。
[单项选择]前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。
A. 卫生状况
B. 经营目标
C. 方针政策
D. 服务项目
[单项选择]面部美容按摩时，美容师要帮助顾客（）。
A. 保持兴奋
B. 尽量放松
C. 皮肤绷紧
D. 肌肉收紧
[单项选择]对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。
A. 明确目的
B. 消除购买欲望
C. 搭配服饰
D. 以上都错
[单项选择]对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。
A. 主动型
B. 消极型
C. 疑虑型
D. 双重型
[单项选择]美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。
A. 淋浴设施
B. 卫生设备
C. 服装间
D. 护理技巧
[判断题]美容院的老顾客就是指正在进行交易的顾客。
[单项选择]对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的（）。
A. 真实想法
B. 消费目标
C. 心理价位
D. 以上都对
[单项选择]美容师为顾客介绍前，除熟悉业务，还要了解美容院的（）
A. 店面设计
B. 室内装潢
C. 服务流程
D. 组织结构
[单项选择]轻易不接受美容师的观点和意见的顾客是（）的顾客。
A. 挑剔型
B. 愿意自己挑选
C. 了解产品行情
D. 优柔寡断
[判断题]利用互联网可以帮助企业建立完善的顾客信息资源系统，为顾客提供即时互动的“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额。
[单项选择]顾客主观认为立竿见影才是做美容应该达到的奇效，否则就会提出质疑。遇到这种情况，美容师应根据美容原理以及（）特性进行讲解，使顾客尊重科学。
A. 美容产品
B. 护理疗程
C. 美容师的技术
D. 皮肤生理
[单项选择]美容师向顾客介绍产品时，应针对顾客的（）。
A. 通信设备
B. 交通工具
C. 服饰
D. 皮肤性质
[单项选择]美容师要向顾客介绍（）的时间安排，让顾客配合。
A. 美容院管理
B. 护理计划
C. 美容专业术语
D. 卫生检查
[单项选择]顾客在治疗过程中会向美容师提出一些比较复杂的问题，这就需要美容师综合运用美容（）为其分析、解答。
A. 专业知识
B. 产品
C. 疗程
D. 技术
[判断题]美容师应根据顾客的皮肤情况，向顾客推荐最贵的服务项目。
