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[单项选择]对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。
A. 顾客的消费能力
B. 顾客需求
C. 顾客的生活习惯
D. 顾客的品位
[单项选择]对（）的顾客，美容师应准确了解顾客的需求，帮助顾客明确目的。
A. 主动型
B. 消极型
C. 疑虑型
D. 双重型
[判断题]做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
[判断题]为了准确地进行销售预测，必须完整地了解所有的直接用户和潜在顾客。
[多项选择]为了准确把握需求，建设适用的电子商务系统，需求调研和需求分析特别重要。以下（）属于需求分析的工作内容。
A. 为需求建立模型
B. 制定系统功能实现的详细程序计划
C. 确定需求的优先级
D. 分析需求的可行性
[单项选择]根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。
A. 测量
B. 计算
C. 测量和改进
D. 改进提高
[多项选择]在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A. 了解顾客车辆维修历史
B. 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D. 告知顾客维修时间及费用
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[单项选择]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）
A. 市场营销规划
B. 市场营销组合设计
C. 市场营销调研
D. 预测市场需求
[单项选择]完全从顾客的需求出发，按顾客的需求去组织产品开发、安排生产和销售所反映的营销观念是（）。
A. 社会营销观念
B. 循环经济观念
C. 服务营销观念
D. 市场营销观念
[判断题]顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变。
[判断题]现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。
[单项选择]做到准确预测需求的关键是( )。
A. 制订切实可行的生产计划，确定合理的物资消耗定额
B. 研究库存系统性质
C. 选择库存模型
D. 设计用以报告例外情况的信息程序
[单项选择]“改善需求预测工作；准确分析需求量与需求时间；加强过程控制；增加设备与人员的柔性；采取供应链管理模式”是“降低库存水平策略”中对以下哪种库存类型实施的策略（）
A. 在途库存
B. 周转库存
C. 安全库存和保险库存
D. 相关需求库存
[单项选择]顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 满意质量
D. 要求质量
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
