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[判断题]现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。
[单项选择]免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。
A. 市场价
B. 成本价
C. 零价格
D. 低折扣
[单项选择]( )是用来衡量顾客需求满足与否的标准。
A. 顾客忠诚
B. 顾客的期望
C. 顾客感知绩效
D. 顾客满意程度
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[判断题]成功的企业既要盈利还要满足广大顾客的需求
[单项选择]4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和 ( )。
A. 强化购买
B. 方便购买
C. 快速购买
D. 临时购买
[单项选择]通常用( )来反映过程在满足顾客需求方面的效率。
A. DPO
B. DPMO
C. RTY
D. FTY
[判断题]市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求。
[判断题]产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。
[单项选择]借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为( )
A. 交叉销售
B. 网络销售
C. 绿色营销
D. 整合营销
[判断题]便利店是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。（）
[判断题]只有在网络时代，顾客的个性化需求才能得以充分发挥和满足，才真正拥有主动权。（）
[判断题]为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
[单项选择]顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法( )
A. 先向顾客做出承诺,然后再想办法解决
B. 向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解
C. 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D. 说明实情,向人介绍能够满足其要求的其他公司
