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[判断题]银行作为经营货币信用的企业，它与客户之间是一种以借贷为核心的信用关系，这种关系在经营活动中表现为等价交换。
[判断题]不同商品之间存在着差异，同一商品之间不存在差异，劳务也是一种商品，因而同一种劳务之间也应没有差异。
[单项选择]如果两种商品是替代关系，则一种商品的需求量与另一种商品的价格之间是（）。
A. 同方向变动关系
B. 反方向变动关系
C. 没有关系
D. 难以确定
[判断题]客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
[单项选择]零售客户与消费者之间纯粹是一种基于商品的（），这种相互需求的存在客观上构成了市场流通活动的源动力。
A. 伙伴关系
B. 内外流通
C. 供求关系
D. 自身特征
[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[填空题]（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
[判断题]领导实质上是一种“人”与“人”之间的关系或活动，领导的核心是一种影响力。
[单项选择]消费信用有两种基本类型，一种属于银行信用，另一种则类似于（）。
A. 民间信用
B. 国家信用
C. 商业信用
D. 国际信用
[单项选择]( )是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。
A. 品种差价
B. 规格差价
C. 档次差价
D. 式样差价
[填空题]一种商品的购买间隔期与（）之间的关系是成正比。
[判断题]维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。
[单项选择]企业客户评级客户信用等级评定后，信用社在（）复测一次客户信用等级。
A. 月末
B. 每季末
C. 半年末
D. 年末
[单项选择]一种商品的需求与另一种商品的价格按相同的方向变化，则称这两种商品是（）
A. 互替品
B. 互补品
C. 劣等商品
D. 自由物品
[单项选择]卷烟商业企业与零售客户之间似乎只是简单的批零关系，但两者之间实际上还存在着一种（）的矛盾关系。
A. 依存与制约
B. 需求与供给
C. 利益
D. 监督与被监督
[单项选择]“灾难备份服务”是一种集资源出租、通信、（）、咨询等为一体，为客户核心数据和核心业务提供保全、运行和恢复服务的专业服务，
A. IT管理
B. 安全防范
C. 设备租赁
D. IDC
[判断题]银行与客户之间形成的是一般的商品买卖关系。
[判断题]商业信用是工商企业之间提供的信用，它以商品买卖活动为基础。
