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[单项选择]为了做好跨省集客专线项目售后维护保障工作，接维前，维护部门应做好维护界面划分、应急保障方案制定、（）等工作。
A. 日常维护手册制定
B. 客户服务级别
C. 故障处理方案
[单项选择]以下哪个支撑系统的接口是用于支撑集客业务的？（）
A. 传输网管系统
B. 专家值班管理系统
C. 综合资管系统
D. 数据网管系统
[判断题]地市级以上地方人民政府卫生行政部门负责本辖区的孕产期保健工作管理。
[单项选择]佛山市跟以下哪个地市没有相邻？（）
A. 云浮市
B. 韶关市
C. 中山市
D. 肇庆市
[判断题]家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。
[多项选择]资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行（）。
A. 资源确认
B. 资源预占
C. 资源配置等
D. 完成业务开通
[多项选择]家客业务移机流程可拆分为（）。
A. 装机流程
B. 拆机流程
C. 开户流程
D. 销户流程
[多项选择]家客业务开通流程可细分为：（）
A. 停机流程
B. 装机流程
C. 拆机流程
D. 移机流程
[多项选择]商业银行资金业务的组织结构应当体现（）的原则，做到前台交易与后台结算分离、自营业务与代客业务分离、业务操作与风险监控分离，建立岗位之间的监督制约机制。
A. 权限等级
B. 合理分工
C. 职责分离
D. 相互制衡
[判断题]资源管理对家客业务售后支撑主要是对客户业务保障提供相关网络资源信息支撑。
[判断题]资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行资源确认、并进行资源预占、资源配置等，完成业务开通。
[单项选择]资源管理贯穿于家客业务的（）过程。
A. 售前、售中、售后
B. 售前
C. 售前、售中
D. 售中、售后
[多项选择]集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）
A. 金牌级
B. 银牌级
C. 铜牌级
D. 标准级
E. 普通级
[多项选择]家客业务拆机流程主要包括：（）等关键环节。
A. 拆机业务受理
B. 定单接收与处理
C. 外线施工
D. 结果反馈
[多项选择]在家客业务售前阶段资源管理主要功能为（）。
A. 支撑新建小区预覆盖建设
B. 对资源对象进行动态管理
C. 资源预警
D. 为后续家客业务开通及保障进行资源准备
[简答题]资源管理对家客业务售中支撑主要包括哪些工作内容？
