更多"针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应如何回答"的相关试题:
[单项选择]在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
A. 你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您
B. 这不属于索赔范围，您需要自己支付费用
C. 您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了
D. 我不知道，您问我们经理吧
E. 应该是可以索赔的吧
[单项选择]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？
A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝
C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D. 当做没听到
[判断题]系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。
[单项选择]下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。
A. 资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行
B. 资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健
C. 资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大
D. 资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似
[单项选择]针对客户企业提出的特定课题所进行的咨询服务活动属于( )。
A. 外部人员咨询
B. 综合咨询
C. 内部人员咨询
D. 专题咨询
[简答题]物业设备维护保养一般包括哪些方式？维护保养工作应如何实施？
[简答题]如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
[单项选择]当发现检验结论不正确时，实验室应如何通知客户（）
A. 口头
B. 书面
C. 电话
D. 传真
E. 电报
[简答题]运用空间法知识，思考国家应如何行使和维护领空主权？
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[简答题]针对学生社会兼职，学校应如何引导和管理？
[单项选择]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。
A. 家庭取向型（孔雀型）
B. 服务取向型（老鹰型）
C. 价值取向型（猫头鹰型）
D. 关系取向型（鸽子型）
[单项选择]在四种类型的维护中，（）维护是针对用户对软件提出的功能和性能要求的。
A. 改正性
B. 适应性
C. 完善性
D. 预防性
