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[单项选择]（2009年）对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，以（）为限修复或者调通。
A. 城镇72小时、农村48小时
B. 城镇48小时、农村72小时
C. 城镇36小时，农村24小时
D. 城镇24小时，农村36小时
[单项选择]根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）
A. ≤3%
B. ≤4%
C. ≤5%
D. ≤6%
[多项选择]综调系统的申告型障碍查询中，全业务监控箱可以显示障碍的哪些信息（）
A. 时间预警
B. 重复次数
C. 是否新装机
D. 用户品牌
E. 反馈信息
[单项选择]线路障碍按发生段落分为中继光缆障碍、（）障碍、用户终端设备障碍、交接设备障碍和附属设备障碍。
A. 用户光缆
B. 用户引入线
C. 主干、配线电缆障碍
D. ABC全是
[多项选择]集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
A. 客服平台
B. 华为语音平台
C. 预处理系统
D. 服保系统
[多项选择]用户申告宽带常掉线主要原因有（）。
A. 线路质量差，距离长
B. Modem过热
C. 分离器安装不正确
D. 线路质量差，端口开放速率高于线路可达速率
[多项选择]光缆线路障碍分为（ ）
A. 重大障碍
B. 严重障碍
C. 一般障碍
D. 一干故障
E. 普通故障
[单项选择]线路障碍分为：（）
A. 重大障碍和小障碍
B. 一般障碍特殊障碍
C. 无障碍
D. 重大障碍和一般障碍
[多项选择]在综调系统中，申告型障碍查询到的障碍中，前面标有“新反馈”标志的意义是什么（）
A. 有催修信息
B. 有新反馈信息
C. 有预约信息
D. 提醒查看工单处理实况
[多项选择]综调系统中申告性障碍最常见的有哪些专业类型（）
A. 电话障碍
B. ADSL
C. LAN（智能小区）
D. 网络视讯（iTV）
[单项选择]在移动光缆线路维护中，传输线路障碍分为一般障碍、逾限障碍、全阻障碍和（）
A. 特大障碍
B. 重大障碍
C. 超时障碍
D. 超时障碍
[单项选择]儿童智力障碍分为（）级
A. 三级
B. 四级
C. 五级
D. 六级
[填空题]光缆线路障碍分为：（）、（）和一般障碍。
[多项选择]某本地网用户申告无法拨打8008302012，且监控室发现有大量用户投诉无法拨打800电话，如何判断是否存在网络或平台方面的故障（）
A. 监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话，则怀疑存在网络或平台的故障
B. 拨测落地号码是否能通
C. 登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警
D. 跟踪信令核查故障点
[单项选择]集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[单项选择]目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
[单项选择]定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）
A. 查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
B. 营业人员重新发单
C. 查询到工单，直接要求撤单
D. 当前时间段的工单全部取消预约
[多项选择]在知识流动的过程中，存在许多障碍，企业需要根据各种障碍的特点，设计相应的制度和工具。这些障碍分为（）。
A. 自然差异
B. 社会差异
C. 时间差异
D. 空间差异
[单项选择]集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单
A. 3级
B. 4级
C. 2级
