更多"某本地网用户申告无法拨打8008302012，且监控室发现有大量用户投"的相关试题:
[多项选择]用户申告障碍分为（）。
A. 非光缆原因
B. 光缆原因
C. 自然恢复
D. 非自然恢复
[多项选择]用户申告宽带常掉线主要原因有（）。
A. 线路质量差，距离长
B. Modem过热
C. 分离器安装不正确
D. 线路质量差，端口开放速率高于线路可达速率
[单项选择]（2009年）对电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，以（）为限修复或者调通。
A. 城镇72小时、农村48小时
B. 城镇48小时、农村72小时
C. 城镇36小时，农村24小时
D. 城镇24小时，农村36小时
[单项选择]目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
[判断题]在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的，视为投诉。
[单项选择]定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）
A. 查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
B. 营业人员重新发单
C. 查询到工单，直接要求撤单
D. 当前时间段的工单全部取消预约
[多项选择]一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
A. 10000
B. 8008281000
C. 118114
D. 11808
[简答题]一用户反映近期手机无法正常拨打1860号码（拨打时听到1860侧送信道忙的录音通知），而其他手机拨打都正常，试分析处理过程。
[多项选择]用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）
A. 白卡已激活
B. 月底最后一天
C. 未使用该白卡拨打热线
D. 该白卡已过期
[多项选择]集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
A. 客服平台
B. 华为语音平台
C. 预处理系统
D. 服保系统
[单项选择]故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。
A. 客户名称
B. 客户地址
C. 业务号码
D. 电路编号
[单项选择]用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-08：30）。
A. 1小时
B. 2小时
C. 6小时
D. 8小时
[单项选择]根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）
A. ≤3%
B. ≤4%
C. ≤5%
D. ≤6%
[单项选择]对于行业应用客户及用户的故障申告，需要在（）（自然时间）内按照故障处理流程由相关部门回复客户。
A. 10分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 2小时
E. 8小时
F. 12小时
G. 24小时
[简答题]请描述一个VPMN用户拨打PSTN用户的接续过程。
[单项选择]美国用户在中国拨打美国电话方式？（）
A. 美国字冠+中国代码+号码
B. 中国字冠+中国代码+号码
C. 美国字冠+美国代码+号码
D. 中国字冠+美国代码+号码
[判断题]用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。
[多项选择]事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。
A. 一般事件流程
B. 重大/紧急/重大紧急事件流程
C. 数据维护流程
D. 变更管理流程
