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[单项选择]用户成功申告电信电视故障后，首次响应时间不超过（）小时（剔除夜间23：00-08：30）。
A. 1小时
B. 2小时
C. 6小时
D. 8小时
[多项选择]一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
A. 10000
B. 8008281000
C. 118114
D. 11808
[单项选择]对于行业应用客户及用户的故障申告，需要在（）（自然时间）内按照故障处理流程由相关部门回复客户。
A. 10分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 2小时
E. 8小时
F. 12小时
G. 24小时
[多项选择]用户申告障碍分为（）。
A. 非光缆原因
B. 光缆原因
C. 自然恢复
D. 非自然恢复
[判断题]接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
[单项选择]以下故障申告与分布系统硬件故障相关度较高的是（）。
A. 驻波告警类
B. 接入失败
C. 乒乓切换
D. 信号外泄
[单项选择]电信集团电子运维网络保障模块中申告一条10G电路故障，处理故障原因为骨干设备尾纤故障，回单时选故障分类应为（）。
A. 线路故障
B. 配置故障
C. 人为故障
D. 设备故障
[单项选择]故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。
A. 客户名称
B. 客户地址
C. 业务号码
D. 电路编号
[多项选择]用户申告宽带常掉线主要原因有（）。
A. 线路质量差，距离长
B. Modem过热
C. 分离器安装不正确
D. 线路质量差，端口开放速率高于线路可达速率
[单项选择]严格控制工程引发的故障，根据线路工程的性质和范围，核定申告故障历时不正确的是（）
A. 主干电缆故障历时应不大于30分钟/百对
B. 配线电缆故障历时应不大于50分钟/百对，且不得有24小时以上的单件超时故障
C. 配线电缆故障历时应不大于50分钟/百对，且不得有12小时以上的单件超时故障
[单项选择]集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 1个小时
D. 2个小时
[单项选择]工区接到故障申告后，要在（）内向车间调度进行汇报，并及时赶赴故障现场进行处理，不得拖延、隐瞒故障。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[多项选择]受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）
A. 规范的客户名称，故障电路代号
B. 故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
C. 故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
D. 故障处理要求，客户的个性化需求
[多项选择]当计算机发生故障时，首先要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。以下哪些是计算机故障的检测方法（）。
A. 先外部设备后内部设备
B. 先软件后硬件
C. 先简单后复杂
D. 先电源后部件
E. 先一般后特殊
[单项选择]网管监测发现和接到故障申告后，要立即通知相关工区并判断故障位置时限为（）。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。
A. VIP客户优先处理
B. 能远程，不现场
C. 尽量现场解决
D. 取得客户理解
[多项选择]某本地网用户申告无法拨打8008302012，且监控室发现有大量用户投诉无法拨打800电话，如何判断是否存在网络或平台方面的故障（）
A. 监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话，则怀疑存在网络或平台的故障
B. 拨测落地号码是否能通
C. 登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警
D. 跟踪信令核查故障点
