更多"[判断题]员工在服务乘客过程，遇到挑衅闹事人员，能积极应对，积极阻拦，"的相关试题:
[判断题]员工在服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）纳入A类惩处
A.正确
B.错误
[判断题]服务乘客过程中，员工做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等），纳入C类惩处。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题] 乘客建议是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到
不满而提出的诉愿。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[单选题]“在乘客服务过程中，与乘客发生争执”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[判断题]在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]“在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[判断题]熊熊凭在整个创建过程中准确定位服务，切合乘客需求，细化服务内容，提炼有效方法，小小的服务台获得了乘客的信任和口碑，获得“上海接待第一站”的美誉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]电梯乘客在遇到紧急情况时,正确的求救和自我保护措施有( )。
A.通过警铃、对讲系统、移动电话方式进行求援
B.与电梯轿厢门或已开启的轿厢门保持一定距离
C.不将身体的任何部位伸出电梯轿厢外
D.紧急情况下可以撬砸电梯轿厢门
E.如电梯轿厢内有病人或其他危急情况,应当告知救援人员
[单选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域，不包括：（ ）。
A.车站站厅
B.设备区
C.换乘通道
D.出入口
[单选题]因票务、服务或安检过程中未按要求执行，致使执行标准不一引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[多选题] 乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域包括。(____)(1.0
分)
A. 站厅
B. 站台
C. 列车
D. 换乘通道
E. 出入口5 米外
[判断题]在服务过程中，因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的，乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费。( )
( )
A.正确
B.错误
[多选题]现场投诉指在运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。
A.服务热线
B.市政
C.口头
D.《乘客意见薄》
