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[单项选择]通过邮寄问卷搜集消费者满意度信息的调研方法属于（）
A. 人工操作调查
B. 计算机操作调查
C. 自我管理调查
D. 二手资料调查
[多项选择]在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
A. 消费者对有关产品或服务的整体满意度
B. 消费者对产品或服务各个方面的满意度
C. 消费者生活方式和消费观念方面的信息
D. 消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
[判断题]经营者不得对消费者进行侮辱．诽谤．不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
[多项选择]《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括（）。
A. 不得对消费者进行侮辱、诽谤
B. 不得搜查消费者的身体及其携带物品
C. 不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务
D. 不得侵犯消费者的人身自由
[多项选择]经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）。
A. 停止侵害
B. 恢复名誉
C. 消除影响
D. 赔礼道歉
E. 赔偿损失
[多项选择]经营者侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当（）。
A. 恢复名誉、消除影响
B. 停止侵害
C. 赔礼道歉
D. 赔偿损失
[单项选择]能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。
A. 信誉度
B. 满足度
C. 知名度
D. 可信度
[判断题]保险机构应保证互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的投保和理赔等保险服务，保障保险交易信息和消费者信息安全。
[单项选择]关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。
A. 呼损率
B. 差错率
C. 话务量
D. 阻塞率
[单项选择]娱乐场所及其从业人员与消费者发生争议的，应当依照消费者权益保护的法律规定解决；造成消费者人身、财产损害的，由（）依法予以赔偿。
A. 娱乐场所的法定代表人
B. 娱乐场所的负责人
C. 娱乐场所的相应从业人员
D. 娱乐场所
[多项选择]经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？（）
A. 停止侵害
B. 恢复名誉
C. 消除影响
D. 赔礼道歉
[判断题]消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的赔偿问题，消费者可以向销售者或生产者要求赔偿。
[判断题]防爆电气设备的出厂质量，设备安装，运行维护与检修的好坏，关系到人身和财产安全。
[多项选择]尊重消费者人身权利的义务包括（）
A. 不得对消费者进行侮辱和诽谤
B. 不得搜查消费者的身体及其携带的物品
C. 不得侵犯消费者的人身自由
D. 不提侵犯消费者的肖像权
[单项选择]消费者因食品缺陷造成人身损害的（）。
A. 只可以向销售者要求赔偿
B. 只可以向生产者要求赔偿
C. 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D. 以上都不是
[判断题]人身安全是指消费者在进行消费时，享有人身安全不受损害的权利，它属于人生权的重要组成部分。
[单项选择]下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。
A. 信息科技部门
B. 战略发展部
C. 安全保卫部
D. 审计部门
