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[单项选择] 保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务，以下属于基础性服务的是（）。 ①为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询，协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险等服务 ②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续 ③防灾防损、契约保全、附加价值服务 ④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③④
[判断题]财产保险类和人身保险类银行保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类银行保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类银行保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。
[判断题]银行保险作为一种新的金融服务和金融现象，对银行保险含义的理解也多种多样。银行保险可以定义为：银行保险是银行与保险公司共同向第三方提供保险金融服务的业务形式。
[单项选择]银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。
A. 银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等
B. 银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等
C. 在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类
D. 在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
[单项选择]关于银行保险的概念界定存在不同的观点，其中认为“银行保险是银行和保险公司联手提供的所有产品和服务”的说法属于（）。
A. 渠道说
B. 产品说
C. 经营策略说
D. 战略融合说
[单项选择]保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 附加服务
D. 售后服务
[单项选择]银行保险监管的客体包括（）。①保险公司②商业银行③保险代理公司④政策性银行⑤保险经纪公司⑥保险公估公司
A. ①②③④⑤
B. ①②③④⑥
C. ①②③⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[单项选择]银行和保险公司在开展银行保险业务时，需识别银行保险业务存在的风险。通过规范化结构图来分析银行或保险公司的银行保险业务内部组成、财务状况及职权、功能关系等情况，从中发现风险及潜在损失威胁的风险识别方法是（）。
A. 现场检查法
B. 组织图分析法
C. 流程图法
D. 以上皆不对
[单项选择]银行无法完全替代保险公司承担所有售后服务工作，只能在允许的情况下尽可能多地为银行客户提供保险售后服务，这些服务包括（）。①保单历史查询②保单质押贷款、冻结和解冻③犹豫期退保④保单续期交费⑤保单满期给付⑥保单基本信息变更
A. ①②③④⑥
B. ①②④⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[判断题]兴业银行“安愉人生”保险增值服务为客户提供A、B两款专属保险服务卡，分别是家庭财产保险和人身意外伤害保险。
[单项选择]银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
A. 银行与保险人
B. 保险人与代理人
C. 银行与代理人
D. 银行与保险公司员工
[单项选择]保险公司投资银行股权分为一般投资和重大投资。当保险公司投资总额低于（）的被界定为一般投资。
A. 拟投银行股本或者实收资本5%
B. 保险公司股本或者实收资本5%
C. 拟投银行股本或者实收资本3%
D. 保险公司股本或者实收资本3%
[单项选择]对于件均保险费相对较低的健康保险，一般采用银行自动转账的续期保费收取方式，这是因为（ ）。
①银行转账方便、安全、快捷 ②银行转账缴费客户可享受优惠 ③银行转账缴费保险公司利润更高 ④银行转账可防止客户因为遗忘交费而中断保险保障 ⑤对保险公司而言，银行转账较其他方式更容易管理、成本更低
A. ①②④⑤
B. ①③④⑤
C. ①③⑤
D. ①④⑤
[单项选择]个人抵押贷款房屋保险的保险标的是指被保险人向商业银行申请贷款时用从抵押的房屋，一般抵押房屋价值中包含（）
A. 抵押房屋及其附属设施和其它室内财产
B. 抵押房屋及其装饰后购置的有关室内财产
C. 抵押房屋及其室内装潢和其它室内财产
D. 抵押房屋及其附属设施室内装潢和其它室内财产
[单项选择]在保险公司接受政府部门、企事业单位等团体客户委托，开展健康保障委托管理业务时，如保险公司只提供基础性外部服务，保险公司需承担的风险是（）
A. 经营风险
B. 费差损风险
C. 死差损风险
D. 利差损风险
[判断题]开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施
[单项选择]根据银行和保险一体化由浅至深的顺序，一般可将银行保险模式划分为分销协议、战略联盟、合资公司和金融集团等四种模式，现阶段我国银行保险主要采用的模式是（）。
A. 分销协议
B. 战略联盟
C. 合资公司
D. 金融集团
