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[判断题]企业信息化必须借助运用现代信息技术才能实现。
[填空题]（）就是在信息化环境中，教师与学生借助现代教育媒体、教育信息资源和教育技术方法进行的双边活动。
[判断题]服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
[多项选择]借助于“保险e通－现场查勘”行业应用服务，保险公司可以更方便快捷的在信息化建设中解决以下问题：（）
A. 实现对查勘员的管控
B. 以低成本提高现场查勘效率
C. 达到快速理赔的目的
D. 提高客户满意度和企业竞争力
[判断题]总公司申请设立的电话销售中心，可以在总公司经营区域内开展电话销售业务；省级分公司申请设立的电话销售中心，可以在省级分公司经营区域内开展电话销售业务。
[单项选择]健康保险公司提供客户服务的途径包括（）。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③
[判断题]根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
[单项选择]新时期，服务型行业将大力发展，社会将从以生产为中心的时代逐渐过渡到以（）为中心的时代，在服务型行业就业的人员将逐渐超过生产型行业。
A. 制造
B. 服务
C. 金融
D. 全球化
[判断题]保险公司应设立电话销售中心或委托保险代理机构开展电话销售业务，其他单位和个人不得经营或变相经营电话销售业务。
[单项选择]电话销售中心所在地保监局应当自收到完整申请材料之日起（）内对设立申请进行审查。
A. 10日
B. 20日
C. 30日
D. 60日
[多项选择]保险公司自建电话中心销售保险，备案材料除总公司同意在渝设立电话中心的文件外，还应至少包括（）内容。
A. 已在媒体公示三天的全国统一专用电销号码公示材料，并在公司正式网站上长期公布此专用号码
B. 已向保监会申请报备“通过电话渠道销售”，并准备在渝开展电话销售的产品目录，以及其统一规范的销售话术
C. 电话中心建设情况及其未来三年业务规划
D. 电销中心负责人基本情况及其学习、工作简历
[判断题]保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户。
[单项选择]个人理财产品原则上应通过销售行的理财区、理财中心、财富管理中心的（）进行销售。
A. 网点主任
B. 客户经理
C. 理财业务人员
D. 行长
[单项选择]对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。
A. 客户经理制
B. 首接负责制
C. 协作制
D. 应急制
[单项选择]保险公司自建电话中心销售保险，需要经过（）同意。
A. 总公司
B. 分公司
C. 中心支公司
D. 支公司
[判断题]呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。
[单项选择]在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。
A. 呼叫业务管理岗
B. 电话中心负责人
C. 业务培训岗
D. 信息管理岗
[单项选择]电话销售中心所在地保监局应当自收到完整的开业验收报告之日起（）内，进行开业验收，并作出批准或者不予批准的决定。
A. 10日
B. 20日
C. 30日
D. 60日
[判断题]保险公司终止委托保险代理机构电话销售的，应在终止合作前15个工作日向电话销售中心所在地保监局备案，并提交妥善的后续业务处理方案。
