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[单项选择] 培训评估是寿险公司培训工作的重要组成部分，从柯氏评估模式上看包括（） ①反映评估 ②学习评估 ③行为评估 ④结果评估
A. ①②③④
B. ①②④
C. ②③④
D. ①③④
[单项选择] 某寿险公司发现，尽管公司做了很多种培训，但是培训内容转化为员工的实际工作行为以及成果的情况却不是很理想。为了确保培训成果转化，该公司主要应做好的工作包括（）。 ①对受训员工在实际工作中运用培训内容的行为及其结果提供适当的奖励 ②将提高受训者在培训过程中的舒适性和满意度作为最主要的目标 ③受训员工的直接上级鼓励员工在工作中积极运用培训中学习到的内容 ④确保培训经费的支出没有超出预算标准
A. ①②
B. ①③
C. ①④
D. ③④
[单项选择] 培训对于寿险公司的作用包括（）。 ①有助于改善寿险公司企业绩效，帮助公司赢得竞争优势 ②有助于塑造良好的寿险公司企业文化 ③有助于公司经营管理水平提高 ④是吸引、留住和激励员工的一种重要手段
A. ①③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]强化培训活动的战略一致性和成本有效性是寿险公司（）工作的主要目的。
A. 培训计划实施
B. 培训需求评估
C. 培训管理
D. 培训成果转化
[单项选择]寿险公司培训管理的起点是（）。
A. 培训成果转化
B. 培训效果评估
C. 培训计划实施
D. 培训需求评估
[单项选择]某寿险公司在每次培训结束时都会给受训人员发一张培训项目评估表，主要询问大家对培训内容以及培训过程的满意程度，这种培训效果评估属于对（）的评估。
A. 认知性结果
B. 情感性结果
C. 技能性结果
D. 企业结果
[单项选择]某寿险公司过去的培训活动很多，费用支出也很大，但是公司总裁认为公司的培训管理水平太差，因此责成人力资源部总经理拿出一套规范的培训管理办法。为此，该公司人力资源部总经理正在带领负责培训的人力资源团队展开讨论，关于培训管理过程中的四个基本步骤的先后顺序的描述，正确的说法是（）。
A. 培训需求分析与计划制订→培训计划实施→培训成果转化→培训效果评估
B. 培训效果评估→培训计划实施→培训需求分析与计划制订→培训成果转化
C. 培训计划的实施→培训需求分析与计划制订→培训成果转化→培训效果评估
D. 培训需求分析与计划制订→培训计划实施→培训效果评估→培训成果转化
[单项选择]在寿险公司培训中常用的商业游戏、案例研究、角色扮演等培训方法都属于（）。
A. 传授培训法
B. 团队建设培训法
C. 正规教育法
D. 人格及能力评价法
[单项选择]某寿险公司在每次培训活动结束时，都要给受训者发放一张评价表，让受训者对于培训的整体安排、培训讲师的讲解水平以及自我感觉的收获等做出满意度评价。这属于对培训活动产生的（）所做的评价。
A. 技能性结果
B. 情感性结果
C. 认知性结果
D. 成果性结果
[单项选择]
寿险公司分类监管是对寿险公司的综合评级体系。监管部门通过综合评价、考核寿险公司的偿付能力、公司治理、内控和合规风险、财务风险、资金运用风险、业务经营风险等情况，对寿险公司进行评价和分类，并据此采取不同的监管措施。寿险公司分类监管分为两个层次：一是对法人机构的分类监管；二是对分支机构的分类监管。两个层次的分类标准都是依据各自被监管主体风险程度的不同分为A、B、C、D等四类。
监管机构依据业务经营风险指标、合规风险指标以及内控风险指标监测寿险公司分支机构，并进行分类。在业务经营风险指标中，除了退保率之外，还包含的指标是（）：①投诉率；②营销员12个月留存率；③保费继续率；④业务及管理费用率；⑤佣金及手续费率。
A. ①③④
B. ①②③⑤
C. ①③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择] 培训对于寿险公司的作用主要表现在（）。 ①有助于加深员工对组织战略、经营目标以及工作标准的理解 ②有助于员工通过掌握新的知识和技能提升员工个人的工作绩效 ③有助于提高员工的职业安全感、工作满意度和流动率 ④有助于塑造良好的企业文化
A. ①②④
B. ①③④
C. ①②③
D. ②③④
[单项选择]寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。
A. 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B. 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C. 客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D. 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
[单项选择]
我国对寿险公司内部控制监管的手段主要包含有对寿险公司内部控制建设提出指导性要求、建立寿险公司内部控制评价机制以及对部分环节的内部控制提出强制性的要求。
对寿险公司内部控制的评价是促进寿险公司完善内控的最具有针对性的监管方式。内控评价包括两大部分：一是寿险公司自我评价，二是监管机构对寿险公司内部控制的外部评价。以下叙述中正确的是（）：①外部评价部分，监管机构可以委托中介机构对寿险公司内部控制实施外部评价；②寿险公司每年至少一次要对全公司的内控情况进行全面评估，还必须经董事会通过后提交中国保监会；③对寿险公司内控评价的结果将纳入寿险公司分类监管体系，是寿险公司风险评估的唯一依据；④寿险公司各省级分支机构还要将本级内控评价报告提交保监会的当地派出机构。
A. ①②④
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择] 合规管理是寿险公司全面风险管理的一项核心内容，也是实施有效内部控制的一项基础性工作。寿险公司合规管理的主要内容包括（）。 ①制定合规政策和准则 ②合规风险评估、报告 ③合规调查 ④合规考核问责 ⑤合规培训
A. ①②③
B. ①④⑤
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
[单项选择] 核保人员是寿险公司核保管理工作的主要承担者，因此寿险公司往往对核保人员提出较高的素质要求，它们包括（）。 ①专业知识 ②职业道德 ③综合能力 ④工作经验
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
