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[单项选择]省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
[单项选择]将原乡镇供电所管理部供电所建设管理划转至营销部（客户服务中心），新增（）管理岗位。
A. 供电所综合管理
B. 供电所综合评价
C. 供电所营销管理
D. 供电所业务管理
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
[判断题]供电可靠性管理涉及供电企业多个管理环节，供电可靠性指标覆盖到规划设计、基建施工、生产运行、客户服务等方面，建立责任清晰、考核到位的责任传递机制，督促各部门（基层单位）围绕减少客户停电时间目标主动思考，协同运作。
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电服务”的定义是什么？
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。
A. 面对面
B. 电话
C. 书面留言
D. 传真、客户自助
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（）合理设置。
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 当地客户的消费习惯
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导、洽淡
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 保安员
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。
A. 现场勘查人员、中间检查及验收人员
B. 装表接电人员、故障抢修人员
C. 保供电人员、用电指导人员
D. 催收人员
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（）。
A. A、B、C、D四级
B. A、B、C三级
C. A、B、C、D、E五级
D. A、B、C、D、E、F六级
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》：“95598”客户服务网页应设立（），管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。
A. 咨询台
B. 留言簿
C. 建议栏
D. 提问栏
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？
