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[单项选择]想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[判断题]殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。
[判断题]根据《殡仪服务员国家职业标准》，殡仪服务员的职业等级分为三个级别。
[单项选择]想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。
A. 全心全意
B. 热情周到
C. 文明礼貌
D. 微笑
[判断题]在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
[判断题]殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。
[判断题]殡仪服务员在引导服务时要熟悉该单位具体服务项目和各项收费标准。
[单项选择]殡仪服务员在客户选择服务项目和用品时要（）。
A. 主动介绍
B. 强力推介
C. 介绍推销
D. 推荐使用
[单项选择]引导服务是指殡仪服务员提供客户（）陪同、服务内容的咨询和协助客户办理相关手续的服务。
A. 全程
B. 重点
C. 前期
D. 后期
[单项选择]殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品，一边出示，一边（）殡仪服务对象，以便探听其购买计划。
A. 观察
B. 理解
C. 讲解
D. 安排
[单项选择]殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
A. 正常介绍
B. 正常接待
C. 体贴入微
D. 大众化
[单项选择]心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A. 理解
B. 心理疏导
C. 表示同情
D. 关心
[单项选择]殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策，要（）他们作决策。
A. 安排
B. 帮助
C. 理解
D. 同意
[单项选择]加强殡仪服务员的（）才能提高服务的质量，贏得客户的尊重。
A. 工作安排
B. 教育文化
C. 文化理论
D. 道德修养
[判断题]殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
[单项选择]殡仪服务员应在电话铃响（）内立即接听。
A. 五声
B. 四声
C. 六声
D. 三声
[单项选择]殡仪服务员在递接物品时，宜（）递接物品。
A. 使用左手
B. 使用双手
C. 随便用手
D. 使用右手
[单项选择]殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。
A. 咨询服务
B. 生活礼仪
C. 人际沟通
D. 洽谈合同
[判断题]殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。
