更多"殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。"的相关试题:
[单项选择]殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。
A. 需求
B. 言行
C. 言言论
D. 行动
[判断题]殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。
[单项选择]对于服务对象提出违反国家政策的问题，殡仪服务员要按照国家的有关政策规定执行，做到既要（），又要给服务对象明确的解答。
A. 坚持原则
B. 放宽政策
C. 理解他们
D. 分析原因
[单项选择]殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。
A. 灯具
B. 电线、开关和电闸
C. 电线
D. 开关
[判断题]对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。
[单项选择]殡仪服务员要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会的压力，以先进的服务理念提高服务的量，以优良的（）赢得殡仪服务对象的尊重和承认。
A. 岗位形象
B. 社会公德
C. 职业道德
D. 个人品德
[单项选择]殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法。
A. 提出看法
B. 提出意见
C. 共同讨论
D. 分别思考
[判断题]外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。
[单项选择]在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
A. 建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
B. 与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
C. 建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
D. 告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
[单项选择]作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
A. 建议
B. 聆听
C. 询问
D. 检查
[多项选择]在缓解意见性对立僵局的技巧中，运用技巧直接答复的形式主要有（）。
A. 反问法
B. 说服法
C. 例证法
D. 合并法
[简答题]为什么要建立比较基准？建立比较基准包括哪些方面？
[单项选择]账户管理建立客户身份识别制度，对于企业主动在银行开立账户的，需由（）上门对客户资料进行核实，实地确认企业的负责人、联系人及联系方式，由核实人在开户申请书背面签章确认。
A. 一名会计人员
B. 二名会计人员
C. 营销人
D. 会计主管
[单项选择]( )是运用比较广泛的一种行为治疗技巧，包括：榜样的示范和模仿练习。
A. 果敢训练
B. 模仿
C. 代币管制
D. 放松练习
E. 系统脱敏
[单项选择]（）是运用比较广泛的一种行为治疗技巧，包乱：榜样的示范和模仿练习。
A. 果敢训练
B. 模仿
C. 代币管制
D. 放松练习
[多项选择]社工小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾听组员的问题，另一方面理解组员所代表的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀请沉默不语的组员发言。小周的介入焦点是（）
A. 评估个别组员的问题
B. 制造机会让组员表达
C. 培养组员积极倾听他人意见
D. 制定小组规范
E. 培养小组的凝聚力
[单项选择]要与客户建立金卡客户、白金客户（）等三层维护机制。
A. 目标客户
B. 存款客户
C. 全部客户
D. 钻石客户
[单项选择]运用触摸技巧时应注意考虑病人的
A. 性别
B. 社会文化
C. 风俗习惯
D. 年龄
E. 以上都是
