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[单项选择]想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[判断题]基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务。
[判断题]狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。
[判断题]基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的、共性的殡仪服务。
[单项选择]殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A. 服务
B. 用品
C. 提供
D. 活动
[判断题]在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
[判断题]殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。
[判断题]根据《殡仪服务员国家职业标准》，殡仪服务员的职业等级分为三个级别。
[单项选择]引导服务是指殡仪服务员提供客户（）陪同、服务内容的咨询和协助客户办理相关手续的服务。
A. 全程
B. 重点
C. 前期
D. 后期
[单项选择]殡葬用品销售服务人员是殡仪服务对象消费的（）者。
A. 诱导
B. 设计
C. 引导
D. 传销
[判断题]殡仪服务员在引导服务时要熟悉该单位具体服务项目和各项收费标准。
[单项选择]心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A. 理解
B. 心理疏导
C. 表示同情
D. 关心
[填空题]在TCP连接中，被动等待连接的进程是（）。
[单项选择]殡仪服务员在客户选择服务项目和用品时要（）。
A. 主动介绍
B. 强力推介
C. 介绍推销
D. 推荐使用
[判断题]殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
[单项选择]殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品，一边出示，一边（）殡仪服务对象，以便探听其购买计划。
A. 观察
B. 理解
C. 讲解
D. 安排
[单项选择]殡仪服务员在工作前要对自己的（）状态进行调整，不能因个人的喜、怒、哀、乐等因素影响正常的工作。
A. 身体
B. 工作
C. 生活
D. 心理
[判断题]殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。
[单项选择]决策时环境条件的发生不能测定、不能控制，因而决策后果不能加以确定，具有较大风险的决策，被称为( )。
A. 风险型决策
B. 随机型决策
C. 统计型决策
D. 不确定型决策
