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[判断题]基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务。
[单项选择]想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[判断题]在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
[判断题]殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。
[单项选择]绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务是( )的服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]（）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]殡葬用品销售服务人员是殡仪服务对象消费的（）者。
A. 诱导
B. 设计
C. 引导
D. 传销
[单项选择]殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品，一边出示，一边（）殡仪服务对象，以便探听其购买计划。
A. 观察
B. 理解
C. 讲解
D. 安排
[单项选择]心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
A. 理解
B. 心理疏导
C. 表示同情
D. 关心
[单项选择]绝大多数食品评定质量的最基本指标是（）
A. 色香味
B. 外观形状
C. 耐贮性
D. 营养价值
[判断题]殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。
[判断题]绝大多数离退休综合症老人在一年内能基本恢复。
[单项选择]殡仪服务对象（）有基本型、期望型和激动型。
A. 需求类型
B. 活动场所
C. 丧事活动
D. 需求场所
[判断题]注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。
[判断题]遗体整容师要以先进的服务理念提高服务质量，以优良的个人品德赢得殡仪服务对象的尊重和承认。
[判断题]通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。
[判断题]殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
[判断题]狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。
