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[单项选择]遗体火化师要以正确的职业理想、先进的服务理念提高服务的质量，以优良的（）赢得客户的尊重。
A. 专业素质
B. 火化技艺
C. 个人品德
D. 口才
[单项选择]遗体整容师要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会压力，以先进的服务理念提高（），以个人的优良品德赢得殡仪服务对象的尊重和认可。
A. 业务素质
B. 服务质量
C. 政治素质
D. 精神修养
[单项选择]殡仪服务员要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会的压力，以先进的服务理念提高服务的量，以优良的（）赢得殡仪服务对象的尊重和承认。
A. 岗位形象
B. 社会公德
C. 职业道德
D. 个人品德
[判断题]铁路职业道德建设有助于创新服务理念，提高服务质量。
[单项选择]客户导向理念中，当前最先进的工作理念为（）。
A. 客户满意
B. 增加客户价值
C. 客户至上
D. 客户第一
[单项选择]中国电信“健康管理”是一个集手机终端和后台管理服务为一体的创新型应用，将国外先进的健康管理服务理念整合至C网手机中。能提供7*24小时实时（），利用手机采集记录并以无线方式发送至监测中心，由专业医生进行分析，并及时反馈结果。
A. 定位应用服务
B. 无线监护服务
C. 综合监测服务
D. 心电监测服务
[单项选择]遗体交接的主要工作包括遗体检查、遗体（）和遗体身上遗物检查。
A. 有关信息核对
B. 清洁
C. 防腐
D. 防护
[判断题]对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[判断题]对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[判断题]殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
[单项选择]殡仪服务员组织遗体告别仪式，应按（）播放哀乐。
A. 规定时间
B. 讲话时间
C. 领导规定
D. 乐曲时间
[判断题]遗体整容师与美容师、美发师的服务对象不同，但是服务的实质是相同的。
[判断题]按遗体现象分，遗体包括僵尸、腐烂遗体等。
[单项选择]在老人院舍照顾机构中，社会工作者要以平等和公平的理念与方式对待服务机构内的每一个老年人，同时，还要根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务，这体现了社会工作伦理难题处理的（）原则。
A. 保护生命
B. 差别平等
C. 自由自主
D. 最小伤害
[判断题]善待遗体要求殡葬服务人员在提供服务时必须以逝者亲属为中心，满足丧属的要求。
[单项选择]遗体接运服务价格的制定，由于一些特殊原因，如由于客户与医院太平间管理人员之间的手续没有办全而导致遗体接运人员无法接尸，并进行第二次接尸的，客户应支付适当的（）。
A. 接尸费
B. 补偿金
C. 业务费
D. 劳务费
