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[判断题]狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。
[判断题]地震发生时应立即采取避震行动，但一定不能惊慌，不能盲动，否则将受到不必要的伤害。
[多项选择]在销售万能保险产品的过程中，需谨慎用语，不能误导消费者。下列说法中，会误导消费者的是（）。
A. 投保后10天内是不接受退保的
B. 投保后只需扣除初始费用、风险保险费和保单管理费
C. 这款万能保险如果持有4年，绝对远远超5年定期存款利率水平
D. 如需退保，只要扣取10元的工本费即可
[单项选择]清仓商品推出（）小时后，员工才能购买该商品，在此之前员工不能委托促销员或家人、朋友购买该清仓商品。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
[单项选择]殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策，要（）他们作决策。
A. 安排
B. 帮助
C. 理解
D. 同意
[单项选择]殡仪服务员在销售时向客户展示各种价位的殡葬用品，一边出示，一边（）殡仪服务对象，以便探听其购买计划。
A. 观察
B. 理解
C. 讲解
D. 安排
[单项选择]想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[单项选择]商品（）后，买家将不能搜索、浏览并购买。
A. 缺货
B. 下架
C. 过时
D. 过期
[单项选择]消费者购买商品，是购买商品的（）。
A. 功能
B. 使用价值
C. 价值
D. 质量
[判断题]基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务。
[判断题]基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的、共性的殡仪服务。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
A. 眼神
B. 表情
C. 手势
D. 烦琐
[单项选择] 保险代理的二重性决定了保险专业代理人在执业过程中（）。 ①不能越权代理； ②不必要将了解到的有关投保人、被保险人的相关情况通报给保险公司； ③不得利用行政权力引诱客户投保； ④不得利用职业便利强迫投保人转换保险公司。
A. ①②
B. ①②③
C. ①③④
D. ①②③④
[判断题]在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
[单项选择]消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，不能向( )要求赔偿。
A. 销售者或者服务者
B. 展销会场的管理者
C. 展销会的举办者
D. 柜台的出租者
[单项选择]以下哪项检查不必要
A. 血培养
B. 血白细胞总数及分类
C. 脑脊液检查
D. 脑脊液病原体检查
E. 头颅CT检查
[判断题]包装可以宣传介绍商品，但不能提高商品的价值，因而也不能提高商品的价格。
