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[判断题]增值业务价值链中主要包括移动网络运营商、应用服务商、内容提供商、设备/软件提供商、终端设备提供商。
[填空题]（）的全称是Internet服务提供商（或互联网服务提供商）。
[多项选择]从物流服务项目的服务内容的角度，（）属于运输服务的质量指标。
A. 装卸标准合格率
B. 货物待运期
C. 货物完好率
D. 货损、货差率
E. 准时交货率
[单项选择]下列（）不属于留言服务的内容。
A. 来访者留言
B. 小酒吧事宜
C. 问询服务
D. 客衣问题
[单项选择]积分兑换属于客户服务中心（）内容。
A. 业务咨询
B. IC卡信息查询
C. 消费查询
D. 业务办理
[单项选择]下列哪个不属于服务的内容（）
A. 核心服务
B. 有形服务
C. 便利性服务
D. 支持性服务
[单项选择]以下不属于礼貌服务内容的是（ ）。
A. 银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B. 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C. 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D. 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
[多项选择]网络营销服务商的主要服务内容中属于网站推广服务的是（）。
A. 域名注册
B. 虚拟主机
C. 网站建设
D. 门户网站搜索引擎
E. 网络实名
[单项选择]网络广告服务提供商的选择要考虑该服务商服务种类，设备与技术条件的（）。
A. 组织层次
B. 通信出口速率
C. 地理位置
D. IP地址
[多项选择]属于网点服务精神建设理念内容的有（）
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
[单项选择]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 可感知性
[单项选择]不属于职业介绍服务内容的是（）
A. 职业指导、职业咨询
B. 提供岗位、负责鉴定
C. 求职登记、岗位空缺登记
D. 职业需求信息的收集、整理、发布
[单项选择]（）不属于全球通VIP服务包内容。
A. 营业厅全球通贵宾服务
B. 大客户经理一对一服务
C. 车友俱乐部
D. VIP高尔夫俱乐部
E. 机场VIP贵宾室服务
[单项选择]选择旗帜广告服务提供商时，主要应当考虑（），服务商的设备条件和技术力量配备，服务商的通信出口速率，服务商的组织背景，服务商的收费标准。
A. 服务商的政府和行政关系
B. 服务商提供的便利条件
C. 服务商的实力和提供的支持
D. 服务商提供的信息服务种类和用户服务支持
[单项选择]下列内容属于客户服务交易后要素的是（ ）。
A. 订货信息
B. 缺货水平
C. 系统柔性和管理服务
D. 产品跟踪
[单项选择]不属于饭店微笑服务内容的是（）。
A. 微笑是饭店员工自身的需要
B. 微笑是饭店的需要
C. 微笑是宾客感情的需要
D. 微笑是饭店效益的需要
[单项选择]下列不属于物业服务合同主要内容的是（ ）。
A. 双方的权利义务
B. 物业管理用房
C. 专项维修资金的管理与使用
D. 特约服务
