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[单项选择]不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）
A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会、夕会
D. 巡检制度
[单项选择]以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。
A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会
D. 巡检制度
[单项选择]以下不属于网点服务精神的是（）。
A. 以客为尊
B. 追求卓越
C. 团队合作
D. 赢在大堂
[多项选择]网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
[单项选择]以下不属于网点服务精神内涵的是（）。
A. 以客为尊
B. 追求卓越
C. 团队合作
D. 赢在大堂
[单项选择]设置商业服务网点的住宅建筑内，属于商业服务网点的小型商业服务用房的建筑面积不应大于（）m2。
A. 200
B. 300
C. 400
D. 500
[判断题]网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（）
[多项选择]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。
A. 指导
B. 表扬与奖励
C. 晨会
D. 巡检制度
E. 神秘人制度
[多项选择]网点服务精神的内容（）
A. 以客为尊
B. 激情创新
C. 团队合作
D. 合规经营
E. 追求卓越
[单项选择]要深入开展志愿服务活动，大力弘扬以（）、进步为主要内容的志愿精神，进一步普及志愿服务理念，完善志愿服务机制，形成关心、支持和参与志愿服务的浓厚氛围，让一切爱心充分展示，让一切善举竞相涌现。
A. 奉献、友爱、互助
B. 团结、互助、奉献
C. 互助、友爱、团结
D. 奉献、团结、友善
[单项选择]以下选项中，（）不属于网点八大流程。
A. 挽留客户流程
B. 投诉处理流程
C. 客户教育流程
D. 晨会流程
[多项选择]以下选项中，属于网点八大流程的是（）。
A. 挽留客户流程
B. 投诉处理流程
C. 客户教育流程
D. 晨会流程
E. 客户分流流程
[多项选择]下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A. 树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
[单项选择]社会主义精神文明建设的基本内容是（）
A. 培育和弘扬民族精神及培育“四有”公民
B. 加强思想道德建设，发展教育科学文化
C. 加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论教育
D. 坚持党的基本路线和基本方针
[多项选择]下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（）。
A. 检查网点库存现金
B. 对存放储蓄资金的保险柜临时封存
C. 调阅网点监控录像
D. 对网点违规行为提出整改意见
