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[判断题]服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
[多项选择]个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（）
A. “是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
B. “是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
C. “是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
D. “是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
E. “是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
[单项选择]（）不是旗帜广告的制作技巧
A. 增加旗帜广告的吸引力
B. 选用多媒体形式
C. 选择最佳的位置
D. 在广告上加上Click或“请点击”字样
[多项选择]巡视岗站厅服务技巧有（）。
A. 多看
B. 多听
C. 多巡
D. 多引导
[判断题]服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。
[多项选择]出租车服务技巧主要有：（）。
A. 用语技巧
B. 接待技巧
C. 搀扶技巧
D. 急救技巧
E. 识路技巧
[单项选择]加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A. 服务水平
B. 员工素质
C. 服务档次
D. 以上3项
[多项选择]座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
A. 不同情况
B. 不同环境
C. 不同对象
D. 不同目的
[简答题]服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？
[多项选择]电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
A. 问候语
B. 迅速关注
C. 亲切感
D. 交流气氛
E. 达成共识
[单项选择]服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。
A. 规范化
B. 规格化
C. 常规化
D. 大众化
[多项选择]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
A. 自我介绍然后再确认对方身份
B. 确认对方身份再自我介绍
C. 确认对方现在是否方便接听电话
D. 通话结束先于对方挂断电话
[简答题]服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？
[简答题]服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？
