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[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[填空题]不能立即处理的问题，要立即向单位（）汇报，并（）。
[单项选择]当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A. 处理
B. 解释
C. 争辩
D. 协商
[判断题]处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
[多项选择]当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
A. 95533
B. 8008200588
C. 80082000533
D. 80082000688
E. 021-38784878
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[单项选择]停工区内瓦斯浓度达到3％不能立即处理的，必须在24h内（）。
A. 封闭
B. 排放
C. 抽放
[单项选择]停工区内瓦斯或二氧化碳浓度达到3.0%，不能立即处理时，（）。
A. 应在24h内封闭完毕
B. 必须在24h内封闭完毕
C. 立即采取排放措施
[单项选择]停工区内瓦斯成二氧化碳浓度达到3.0%，不能立即处理时，（）内封闭完毕。
A. 应在24小时
B. 必须在24小时
C. 应在48小时
D. 必须在48小时
[单项选择]停工区风瓦斯或二氧化碳达到（）而不能立即处理时，必须在24小时内封闭完毕。
A. 1.5%，
B. 2.0%，
C. 3.0%
[填空题]停工区内瓦斯或二氧化碳浓度达到（）而不能立即处理时，必须在（）内封闭完毕。
[简答题]客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。
[单项选择]停工区内瓦斯或二氧化炭浓度达到（)且不能立即处理时，必须在24小时内封闭完成。
A. 3.0%
B. 2.5%
[判断题]在叙做融货达业务融资到期后，如客户不能按时还清本息，原则上不予展期，并应立即对所质押货物进行处理，质物的处理应以中国银行认可的公开拍卖、变卖方式进行，也可以与融资客户协议以物抵债。（）
[单项选择]停风区内瓦斯或二氧化碳浓度达到3％而不能立即处理时，必须在（）小时内封闭完毕。
A. 12
B. 18
C. 24
D. 48
[多项选择]当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
A. “您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B. “请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C. “我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D. “您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
[填空题]问题处理系统是针对（）问题，提出问题处理的方法、途径。
[多项选择]客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（
A. 你们还有哪些保本的理财产品
B. 是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
C. 现在住房贷款的利率是多少
D. 这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
E. 现在开卡有没有优惠
