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[判断题]铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。
[单项选择]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。有意设置障碍，刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主（）构成违法犯罪的行为。
A. 自尊心
B. 尊严
C. 人身权利
D. 财产安全
[单项选择]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A. 正当要求
B. 个人需求
C. 所有要求
D. 部分要求
[单项选择]与旅客货主发生撕扯行为；列车乘务人员侮辱谩骂旅客货主；刁难、骚扰旅客货主；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训3个月
B. 离岗培训6个月
C. 离岗培训9个月
D. 离岗培训12个月
[单项选择]殴打旅客货主（）旅客货主人身、财产权利的其他行为，属粗暴待客行为。
A. 限制
B. 干涉
C. 触犯
D. 侵害
[单项选择]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的定为（）。
A. 重大路风事件
B. 一般路风事件
C. 严重路风事件
D. 路风不良反映
[多项选择]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（）等卡务服务。
A. 购卡
B. 充值
C. 换卡
D. 退卡
[单项选择]与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的。给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训6个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训12个月
D. 离岗培训3个月
[判断题]《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。
[单项选择]与旅客货主发生严重肢体冲突，造成重伤；或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重；给予责任人（）以上考核。
A. 离岗培训12个月
B. 离岗培训9个月
C. 离岗培训6个月
D. 离岗培训3个月
[多项选择]铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供（）等卡务服务。
A. 购卡
B. 充值
C. 换卡
D. 退卡
[判断题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客可以在铁路运输企业规定的期限内凭卡和加盖“卡补”戳的车票到服务窗口办理退还补票款等手续。
[判断题]旅客可以在铁路运输企业规定的期限内凭卡和加盖“卡补”戳的车票到服务窗口办理退还补票款等手续。
[单项选择]有意设置（），刁难旅客货主，属粗暴待客行为。
A. 困难
B. 障碍
C. 难题
D. 阻力
[单项选择]敲诈勒索旅客货主（）元以上，构成重大路风事件。
A. 3000
B. 5000
C. 2000
D. 4000
[单项选择]路风工作坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，（）损害群众利益的不正之风，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。
A. 监督
B. 防控
C. 纠正
D. 稽核
[单项选择]有意设置障碍，刁难旅客货主的行为，构成（）行为。
A. 勒卡索要
B. 粗暴待客
C. 以车谋私
D. 乱收费乱加价
[单项选择]铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。
A. 物质文明
B. 企业文化
C. 道德风尚
D. 道德规范
