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[简答题]从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？
[判断题]那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。
[简答题]三星的技术创新战略的演变对于我国企业有哪些启示？
[单项选择]我国企业各方面落后的现状决定了我国企业的信息化与改革必须相结合、下列说法中错误的是（）
A. 企业信息化建立在对企业进行整顿和加强管理的基础上
B. 推动信息化可以促进企业管理的跃上新台阶
C. 企业生产力要素优化组合就是使生产力要素的资源信息化
D. 推进企业信息化仅仅是对企业管理方式进行革新
[判断题]CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
[多项选择]目前我国企业管理咨询的内容有哪些方面（）。
A. 企业现场管理咨询
B. 企业营销管理咨询
C. 企业执行性管理咨询
D. 企业战术性管理咨询
E. 企业战略性管理咨询
[简答题]社会学研究对于我国社会主义现代化建设的重要作用表现在哪些方面？
[填空题]CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。
[简答题]目前我国企业在客户信息管理方面存在的主要问题有哪些？
[填空题]在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。
[单项选择]下列对于CRM说法不正确的是（）
A. CRM是一种现代经营管理理念
B. CRM是一整套解决方案
C. CRM是一种应用软件系统
D. CRM是BtoC
[单项选择]我国能效标识制度对于企业参与采用（）实施方式。
A. 强制性
B. 自愿性
C. 介绍性
D. 推荐性
[多项选择]企业CRM实施失败的原因可能有（）
A. 企业缺乏客户战略
B. 对企业业务流程做相应的调整
C. 客户数据质量不高
D. 对企业员工进行培训
E. 没有建立CRM实施效果的测量机制
[简答题]简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
[单项选择]下列有关我国《中央企业全面风险管理指引》对于建立企业风险管理文化提出的方针和措施的说法中，错误的是（ ）
A. 风险管理文化建设应融入企业文化建设全过程
B. 企业应在内部各个层面营造风险管理文化氛围
C. 企业应大力加强员工法律素质教育，制定员工道德诚信准则，形成人人讲道德诚信、合法合规经营的风险管理文化
D. 风险管理文化建设不能与员工薪酬及人事安排挂钩
