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[判断题]话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
[单项选择]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A. 日常维护
B. 资料记录
C. 障碍记录
D. 工作日志
[单项选择]话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。
A. 束缚
B. 约束
C. 制度
D. 控制
[单项选择]质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A. 工作
B. 培训
C. 学习
D. 交往
[判断题]话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
[判断题]话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
[单项选择]话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A. 走访情况
B. 质检情况
C. 服务质量
D. 运行情况
[单项选择]话务质量统计具有（）性。
A. 经济
B. 快捷
C. 差异
D. 时效
[单项选择]话务质量统计是（）的基础。
A. 整章建制
B. 话务管理
C. 话务培训
D. 资料管理
[判断题]审核安检机构年度培训计划是质量技术监督管理部门进行日常监督管理的重要措施。（）
[单项选择]话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A. 转变观念
B. 加强管理
C. 提高质量
D. 树立形象
[单项选择]话务质量管理主要是强化（）意识。
A. 服务
B. 质量
C. 竞争
D. 管理
[填空题]放射性药物的质量控制是保证病人安全和保证显像质量的重要措施，必须保证放射性药物_____、_____和必要的__________和__________、__________。
[判断题]话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
[单项选择]（）是实现教学目标、保证教学质量的重要措施；是课程方案中的一个重要组成部分
A. 课程
B. 课程评价
C. 教学策略
D. 教学组织
[单项选择]保证施工质量的重要措施是正确选用以下机械设备中的（ ）。
A. 电梯
B. 泵机
C. 消防设备
D. 操作工具
[判断题]话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
