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[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）
A. 普通话
B. 规范用语
C. 业务术语
D. 文明用语
[单项选择]尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
A. 语言亲切
B. 微笑服务
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
[判断题]应邀参加亲友举办的聚会，要做到仪态端庄、遵守时间、讲究文明礼貌。
[单项选择]公民的行为举止、待人接物应该文明礼貌，与人交往应该诚实守信。这是公民基本道德规范中（）的要求。
A. 勤俭自强
B. 团结友善
C. 爱国守法
D. 明礼诚信
[单项选择]保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德原则中的（）。
A. 客户至上原则
B. 诚实信用原则
C. 勤勉尽责原则
D. 专业胜任原则
[单项选择]文明礼貌的基本要求包括( )。
A. 着装时髦
B. 举止随便
C. 语言规范
D. 谈吐不凡
[单项选择]文明礼貌“十字”用语是（）
A. 请、您好、谢谢、对不起、再见
B. 请、您好、谢谢、不客气、再见
C. 请、您好、欢迎、谢谢、对不起
[判断题]文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现。
[多项选择]公务员使用的文明礼貌用语是（）。
A. 不清楚
B. 您请坐
C. 你说也没用
D. 您请签字
[多项选择]以下属于不文明礼貌的行为是（）。
A. 清嗓子
B. 随地吐痰
C. 来回走动
D. 剔牙
[单项选择]下列哪项符合出租汽车驾驶员文明礼貌用语？（）
A. 不要在车内吸烟
B. 开音响吗？
C. 给你发票
D. 欢迎下次乘坐
[单项选择]《员工职业道德规范》中“崇尚文明”是指讲究文明礼貌、勤俭节约、保护环境、（）
A. 文明生产
B. 边续生产
C. 科学生产
D. 清洁生产
[单项选择]服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
A. 轻声细语
B. 文明用语
C. 礼貌周到
D. 热情好客
