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[判断题]在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
[单项选择]质检语音邮箱不具备（）功能。
A. 录音
B. 放音
C. 查询
D. 监听
[判断题]录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。
[填空题]全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
[填空题]电话录音为管理者和质检人员进行（）提供了客观的依据。
[单项选择]质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。
A. 录音
B. 取消录音
C. 强制签出
D. 监听
[判断题]质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
[单项选择]质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A. 服务态度
B. 工作状态
C. 仪态仪表
D. 责任心
[填空题]语音录音装置的记录方式根据无线电台输出的（）启动/停止录音。
[判断题]第一次采用的国外保护装置，必须经部质检中心进行动态模拟试验，确认其性能、指标等能满足我国电网对继电保护装置的要求方可选用。
[简答题]LY-1型语音记录装置采用何种语音记录技术？可持续录音多少时间？
[单项选择]语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A. 1000个
B. 1024个
C. 512个
D. 1030个
[单项选择]若语音信箱系统与模拟电话用户线相连，则语音信箱首先要进行的工作是对语音信号进行（）.
A. A/D转换
B. 对信号进行压缩
C. 二/四线转换
[单项选择]直接用录音设备将语音输入计算机并转换成文字输入到计算机，称为（ ）
A. 智能输入法
B. 录音输入
C. 语音输入
D. 以上全是
[简答题]试述语音录音板上电按下自检按钮后不回放语音（U20（LM386）放大后功率不够引起）。
[填空题]电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
[填空题]客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
