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[单项选择]大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
A. 连续性
B. 客观性
C. 交互性
D. 全面性
[单项选择]加油站客户档案的主要内容包括（）。
A. 客户基本情况
B. 客户联系方式
C. 油品消费情况
D. 以上3项
[多项选择]用电客户安全制度检查主要内容包括（）。
A. 检查用电客户电力运行的规章制度建立健全及落实情况
B. 检查操作票及工作票执行情况
C. 检查防反事故措施
D. 电气设备技术档案检查
[多项选择]组展商客户关系管理的主要内容包括（）。
A. 与客户的谈判
B. 客户数据的采集与分析
C. 客户关系的建立与维护
D. 与客户交流信息
[多项选择]公司客户品质基础分析的主要内容包括（）。
A. 客户历史沿革分析
B. 法人治理结构分析
C. 股东背景
D. 高管人员的素质
E. 公司信誉情况
[多项选择]分行对客户经理授信后考核的主要内容包括（）
A. 各项检查及时完成情况
B. 授信后检查报告质量评价
C. 预警事项及预警信号处理情况
D. 收息收贷管理情况
E. 风险分类及预计损失测算是否及时、准确
F. 配合平行作业情况、风险排查的完成及整改落实情况
[简答题]加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？
[多项选择]行前说明会的主要内容主要包括（）。
A. 宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点
B. 希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作
C. 介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案
D. 核对团队名单等，发放旅游团队相关物品
[多项选择]系统开发组织管理的主要内容主要包括（）
A. 准备系统评价方案
B. 准备进行人员技术培训
C. 系统开发前的准备工作
D. 选择开发方法
E. 系统开发的计划与控制
[简答题]在对公司类授信业务中，对客户财务分析的主要内容包括哪些方面？
[多项选择]审查主要内容包括（）
A. 基本要素审查
B. 主体资格审查
C. 信贷政策审查
D. 信贷风险审查
[多项选择]风管施工的主要内容包括
A. 风管制作
B. 风管部件制造
C. 风管系统安装
D. 风管系统的严密性试验
E. 风管系统的强度试验
[单项选择]中药性能的主要内容包括
A. 升降浮沉和有毒无毒
B. 四气、五味、归经、升降浮沉、毒性
C. 功效与不良反应
D. 药物的偏性
[单项选择]施工调查的主要内容不包括（）
A. 桥涵附近的地形地貌
B. 跨越河流的最高水位，最低水位
C. 各标段的合同单价
[单项选择]套管检查的主要内容不包括（）
A. 套管的内径变化
B. 套管的质量
C. 套管内壁的状况
D. 套管的长度
[单项选择]过程控制主要内容不包括（）。
A. 对过程进行分析并建立控制标准
B. 对过程进行监控和评价
C. 对过程进行维护和改进
D. 对已生产出的产品进行分析、检验或评估，以找出提高产品质量的途径和方法
[单项选择]物业管理的主要内容不包括（）
A. 合理规划小区环境
B. 维护物业管理区域内的规划不受破坏
C. 房屋装修监督管理
D. 房屋维修与修缮
[单项选择]中国药典的主要内容不包括（ ）
A. 凡例
B. 正文
C. 附录
D. 索引
E. 临床用药须知
