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[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。
A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。
A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期
[填空题]宗教作为一种远离其经济基础的意识形态，有着较强的（），这是决定宗教长期性的内在因素；作为一种社会现象，宗教有着赖以存在的（）和（），这是决定宗教长期性的外在条件。
[多项选择]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚
[判断题]道德作为上层建筑的一种特殊的社会意识形态下不受经济基础决定，但要为经济基础服务。
[单项选择]作为一种特殊形式的政策评估，建立在评估基础上的一种权力行为属于（）。
A. 正式评估
B. 内部评估
C. 政策监控
D. 非正式评估
[判断题]税收作为一种经济活动，属于经济基础范畴：而税法则是一种法律制度，属于上层建筑范畴。（ ）
[单项选择]二尖瓣脱垂如作为一种独立的原发疾病，其病理基础主要是
A. 瓣膜冗长或过度丰满（肥厚）
B. 心室的大小，形状或功能异常使瓣膜的心室支持基础变形或缩短
C. 对瓣膜收缩活动起支持作用的腱索部分丧失
D. 瓣膜的粘液瘤样变性
E. 瓣膜与其附属结构之间的不平衡
[填空题]作为一种制度，民主的最大特点在于，它以（）作为其政治合法性的基础，政治决策以公民的意见为最终依据。
[多项选择]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
A. 服务改进
B. 服务有形化
C. 财务分析
D. 拓展渠道.
E. 增强服务技巧
[单项选择]一般情况下用哪一种灯光作为基础灯照亮背景？（）
A. 平行聚光灯
B. 目标聚光灯
C. 泛光灯
D. 目标平行灯
[判断题]最高层次的客户服务是作为一种经营哲学。（）
[填空题]后运输化趋势表明，作为一种基础结构，运输业在信息社会中的相对地位，由于社会对其他基础设施的需要增加得更快而有所（）。
[判断题]任何一种美学理论的建立都有一定的哲学理论作为基础。
[单项选择]基金理财作为金融理财一种重要的投资手段，是针对（）的一种综合性金融服务。
A. 客户某时期
B. 客户一生
C. 客户大规模资金
D. 客户闲散资金
[简答题]运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?
[单项选择]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A. 传播
B. 销售
C. 交换
D. 消费
