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[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。
A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力
[多项选择]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚
[多项选择]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
A. 服务改进
B. 服务有形化
C. 财务分析
D. 拓展渠道.
E. 增强服务技巧
[判断题]最高层次的客户服务是作为一种经营哲学。（）
[填空题]中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
[判断题]公务员只要树立了为人民服务的行政道德理念，就一定能够使他的行为的结果符合为人民服务的宗旨。（）
[简答题]运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?
[单项选择]基金理财作为金融理财一种重要的投资手段，是针对（）的一种综合性金融服务。
A. 客户某时期
B. 客户一生
C. 客户大规模资金
D. 客户闲散资金
[单项选择]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A. 传播
B. 销售
C. 交换
D. 消费
[单项选择]导游服务作为一种（）的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。
A. 高水平、高素质
B. 高智能、高技能
C. 高智能、高素质
D. 高技能、高文化
[判断题]低碳生活作为一种生活方式，是一种态度和习惯。
[填空题]（）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。
[填空题]作为一种氧化剂它可以氧化（）的还原剂；作为一种还原剂可以还原（）为高的氧化剂。
[判断题]在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。（）
[单项选择]作为一种较为先进的服务形态，（）服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处是多方面的。
A. 第一方物流
B. 第二方物流
C. 第三方物流
D. 生产商物流
[填空题]一般来说，教师的控制手段包括：作为一种硬性控制方式的课堂纪律；作为一种软控制方式的（）依靠教师权威；作为课堂控制保障的（）
