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[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。
A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期
[多项选择]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚
[单项选择]服务理念的核心和根本的指导思想是（）
A. 服务的企业导向性
B. 服务的独特性
C. 服务最大限度地满足顾客的需要
D. 服务的真诚性
[多项选择]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
A. 服务改进
B. 服务有形化
C. 财务分析
D. 拓展渠道.
E. 增强服务技巧
[单项选择]（ ）作为一种控制财政收支及其差额的机制，在各种财政政策手段中居于核心地位。
A. 政府预算
B. 财政政策
C. 税收政策
D. 财政补贴
[判断题]最高层次的客户服务是作为一种经营哲学。（）
[填空题]福利彩票经营理念是诚信、敬业、服务、奉献，（）是福利彩票经营理念的核心。
[简答题]运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?
[单项选择]基金理财作为金融理财一种重要的投资手段，是针对（）的一种综合性金融服务。
A. 客户某时期
B. 客户一生
C. 客户大规模资金
D. 客户闲散资金
[单项选择]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A. 传播
B. 销售
C. 交换
D. 消费
[单项选择]就业服务“新三化”的核心理念和基本要求是（）
A. 人本服务
B. 热心服务
C. 便捷服务
D. 高效服务
[单项选择]导游服务作为一种（）的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。
A. 高水平、高素质
B. 高智能、高技能
C. 高智能、高素质
D. 高技能、高文化
[判断题]低碳生活作为一种生活方式，是一种态度和习惯。
[填空题]（）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。
[填空题]作为一种氧化剂它可以氧化（）的还原剂；作为一种还原剂可以还原（）为高的氧化剂。
[判断题]在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。（）
