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[判断题]第三方物流服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处之一是有利于企业实现规模化经营，提高规模效益。
[单项选择]（）服务是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中最多的一种。
A. 异地快递
B. 同城快递
C. 同省快递
D. 承诺服务时限快件
[多项选择]流水施工方式是一种先进、科学的施工方式，由于在（ ）上进行统筹安排，会体现出优越的技术效果。
A. 资源控制
B. 工艺过程划分
C. 时间安排
D. 组织管理
E. 空间布置
[单项选择]女性主义批评与新历史主义批评所体现出的一种关联是（）
A. 二者都从重读经典开始，并在自己的立场上剥离出曾被湮没的意义
B. 二者都将批评指向了统治者的意识形态
C. 二者都采用了一定的政治运动方式
D. 二者都对经典作家提出了批评的质疑
[填空题]（）是一种便携式、较为先进的测温仪器。这是利用（）原理，由（）和（）组成。
[多项选择]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
A. 服务改进
B. 服务有形化
C. 财务分析
D. 拓展渠道.
E. 增强服务技巧
[填空题]教材认为韩愈提出的“气盛言宜”论中的“气盛”，是指作家仁义道德修养很高而体现出的一种神气质，一种（）境界，已不复是抽象的仁义道德教条。
[填空题]教材认为韩愈提出的“气盛言宜”论中的“气盛”，是指作家仁义道德修养很高而体现出的一种（）气质，一种（）境界，已不复是抽象的仁义道德教条。
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。
A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意
[单项选择]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。
A. 客户满意
B. 技术和管理创新能力
C. 产品质量
D. 产品生命周期
[填空题]人要进行两种生产：一种是（）的生产；一种是（）的生产。在生产中体现出两种关系即：（）和（）。
[判断题]最高层次的客户服务是作为一种经营哲学。（）
[填空题]以某一先进单位产品成本作为目标成本的一种预测方法称为（）
[判断题]客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。（）
[单项选择]卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
A. 传播
B. 销售
C. 交换
D. 消费
[简答题]法国初等学校的数学教学体现出一种对民主追求的倾向，主要表现在哪些方面？
[填空题]CD唱机是用（）作为唱针来拾音，对信号进行数字处理后，用（）进行功能控制的较为先进的唱机。
