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[单项选择]在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 维可牢战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种（）营销服务理念。
A. 现代
B. 数字整合
C. 网络
D. 传统
[单项选择]商品流通企业的市场开发战略、营销战略、采购供应战略等属于（）战略。
A. 公司
B. 竞争
C. 经营
D. 职能
[单项选择]实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
[单项选择]企业管理人员应该正确分析和判断企业是执行原有战略，还是常规的战略变化属于企业战略实施步骤中的（）。
A. 战略方案分解与实施
B. 战略变化分析
C. 组织结构调整
D. 战略实施的考核与奖励
[单项选择]市场战略、财务战略、产品战略、质量战略、生产战略等战略属于企业的（ ）
A. 总体战略
B. 职能战略
C. 分体战略
D. 经济战略
[单项选择]英国D、HL速递公司的服务理念属于（）
A. 服务原则
B. 服务使命
C. 服务方针
D. 服务政策
[多项选择]企业的经营事业战略，属于企业经营领域战略的类型之一。这种战略有三种类型，即（ ）
A. 单一的经营战略
B. 多样化经营战略
C. 全领域经营战略
D. 兼容性经营战略
E. 或缺型经营战略
[多项选择]在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析
[多项选择]下列企业战略中，属于紧缩战略的有（ ）。
A. 保持利润战略
B. 转向战略
C. 放弃战略
D. 谨慎实施战略
E. 新产品开发战略
[多项选择]职能战略属于企业经营战略中最低层次战略，它包括以下特点（ ）
A. 成本高
B. 预期收益大
C. 决策风险小
D. 具有较大的灵活性
E. 时间限度比较短
[多项选择]在企业战略类型中，属于紧缩战略的有（）。
A. 一体化战略
B. 转向战略
C. 清算战略
D. 放弃战略
E. 多元化战略
[多项选择]客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（ ）。
A. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C. CRM能够提高企业销售收入
D. CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
E. CRM能够满足投资分析工作的需要
[单项选择]“无论企业是否事先制定了战略，只要有具体的经营行为，就有事实上的战略”这种说法属于战略的（ ）
A. 计划观
B. 模式观
C. 定位观
D. 观念观
[填空题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
